O brasileiro incorporou a Black Friday em seu calendário de compras, mas ao mesmo tempo se preparou para não cair em descontos enganosos. Segundo levantamento do Reclame Aqui, até o momento foram registradas 1,374 mil reclamações, um aumento de 16,7% em relação ao mesmo período do ano passado.
O principal motivo é a propaganda enganosa, que atinge 14% das queixas. Divergência de valores e problemas para finalizar a compra também foram reportados.
Para Felipe Paniago, diretor de marketing do Reclame Aqui, "o consumidor está mais preparado e aprendeu a detectar se as ofertas são verdadeiras ou não".
Ainda de acordo com Paniago, os brasileiros esperavam mais. "Descontos de 50% não aconteceram muito e era o que o consumidor estava esperando. Produtos com 20% são considerados com boa oferta", diz.
O número de reclamações reportadas ao órgão oficial de defesa do consumidor, o Procon, é mais baixo. De acordo com balanço divulgado pelo Procon- SP, até as 11 horas desta sexta-feira, 24, foram recebidas 160 reclamações.
A empresa B2W Companhia Digital (dona de Submarino, Shoptime, Americanas.com), a Casasbahia.com, Extra.com e Pontofrio.com lideram a lista com 19 queixas (11,88%, cada). Em seguida está a KaBuM!, com 7 reclamações.
O motivo principal é a maquiagem de desconto, ou seja, quando a oferta oferecido sobre o preço do produto ou frete não é real. A indisponibilidade de produtos em estoque foi a segunda maior queixa. Ao todo, o Procon-SP realizou 320 atendimentos entre reclamações e orientações.
Nota oficial
Posicionamento KaBuM!: "A Black Friday é o principal evento de vendas do KaBuM! no ano. A empresa oferece milhares de ofertas com até 80% de desconto e que, em um dia, atraem um volume médio de clientes equivalente a um mês. Esse fluxo é antecipado e levado em conta na organização do atendimento e da logística - em 2017, o estoque de Ofertas Ninja é 250% maior que ano passado. A quantidade de itens em promoção (cerca de 1 milhão de itens em todo o site) foi estabelecida entre fornecedores e parceiros com meses de antecedência, e divulgada nos canais de comunicação de marca.
Vendemos aproximadamente 90 mil pedidos nas primeiras 3 horas do evento e entendemos que o número de reclamação está baixo. Estamos analisando todos os casos para atender 100% das demandas dos clientes o mais rápido possível. O número de reclamações em relação aos pedidos é baixo (menos de 0,5% do total), e mais de 90% das queixas referem-se ao esgotamento quase imediato de determinadas ofertas, um efeito colateral de uma ação que, como todas as que participam da Black Friday Legal, conta com um estoque promocional limitado.
Além de equipe especializada ao atendimento dos clientes com dúvidas quanto aos pedidos, disponibilizamos, das 22h às 02h de 23/11 para 24/11, uma transmissão ao vivo pelo youtube com informações e dicas sobre o formato, formas de pagamento e demais novidades do e-commerce. Também temos um time formado por mídias sociais no Facebook, Twitter e Instagram do KaBuM!, além dos canais de atendimento, pelo telefone 19 2114-4444 e no SAC KaBuM!."
