O fechamento do comércio para tentar barrar o avanço do coronavírus, obrigou empresários que nunca pensaram em fazer delivery de produtos a adaptar seus negócios. Para organizar um serviço de entregas, um passo importante é refletir sobre quem serão os clientes e como chegar até eles, explica Marcus Salusse, que é professor do Centro de Empreendedorismo e Novos Negócios da Fundação Getulio Vargas (FGV).
A empresária Jacqueline da Silva Ferreira, 27 anos, dona da loja de maquiagem em Brasília, começou acessando a lista de consumidores da sua base de dados. Ela avisou seus clientes por meio de um vídeo que faria delivery dos produtos - foram sete entregas nos primeiros três dias. "As pessoas não estão preocupadas em comprar maquiagem nesse momento em que ninguém sai para a rua. Mas tenho vendido produtos de cuidado com a pele, porque, com o isolamento, os clientes têm mais tempo de se cuidar", diz.
Quando um consumidor faz contato para perguntar sobre determinado item, Jacqueline procura entender se existem outras necessidades que podem ser atendidas durante a venda. A empresária faz isso com ajuda do histórico de consumo dos fregueses. "Descubro se o cliente precisa de algum produto de limpeza de pele, por exemplo."
Para quem não pode recorrer a uma base de consumidores fidelizados, a sugestão de Sandra Façanha, coordenadora do curso de Administração da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (Fecap), é atuar de forma local, procurando associações de moradores, grandes condomínios e grupos. "Criar um ecommerce agora é uma solução cara que pode demorar. Os empreendedores podem operar no bairro em que se encontram. Muitas vezes, o nível de faturamento não será o mesmo, mas é importante procurar soluções. E nem sempre será uma solução exclusiva", diz.
A personal chef capixaba Lígia Sancio, 40 anos, encontrou um novo mercado no seu condomínio. Ela trabalha ensinando clientes a cozinhar em domicílio há cerca de um ano. Com o isolamento, mudou seu negócio e começou a fazer entregas de comida no prédio em que vive, em São Paulo. Seus serviços foram divulgados em um grupo de WhatsApp de moradores.
Na lista, ela ofereceu marmitas saudáveis feitas com ingredientes orgânicos. Lígia foi procurada por seis moradores e vendeu três bolos num único dia.
Para o empresário Alex Claudio Maia, 35 anos, dono da barraca de feira de pescados, a saída veio das redes sociais. Após ver o movimento na feira cair 70% por causa da Covid-19, ele chegou a pensar em demitir parte de seus 11 funcionários. Até que uma cliente teve a ideia de montar flyers digitais com os nomes das bancas e os contatos dos feirantes que poderiam fazer entrega de seus produtos.
Os panfletos virtuais viralizaram no WhatsApp, incluindo a da chef e jurada do MasterChef Paola Carosella, que reforçou a importância de comprar de pequenos negócios. Um dia depois do início da campanha, Alex recebeu 200 contatos por telefone, fez 60 entregas e teve que contratar um motoboy para dar conta de todos os pedidos.
"Eu tinha mercadoria, só não conseguia vender no balcão. Mas agora os funcionários usam essa estrutura para cortar os filés, porcionar e separar os pedidos", diz. As embalagens não precisaram de mudança: são as mesmas já usadas para entregar aos clientes da feira. A situação fez Alex, que lidera a empresa com o irmão, Aldo Cezar Maia, 38 anos, pensar em abrir um novo negócio voltado somente à entrega.
