Serviços públicos online crescem na região, aponta pesquisa

O avanço dos serviços públicos digitais no Estado de São Paulo já é uma realidade consolidada, inclusive no interior paulista e na região administrativa de Araçatuba. No entanto, dados recentes mostram que, apesar da evolução, ainda existem desafios importantes ligados ao acesso e à inclusão digital.

De acordo com levantamento da Fundação Seade, divulgados nesta semana, em 2025 cerca de 39% dos paulistas utilizaram serviços eletrônicos do governo pela internet, índice praticamente estável em relação a 2023. No interior, que inclui cidades do noroeste paulista como Araçatuba, Birigui e região, o percentual é semelhante, ficando em torno de 38%, demonstrando que a digitalização já alcança boa parte da população fora da capital.

Entre os principais usos estão emissão de documentos, consultas de débitos, serviços do Detran, agendamentos na saúde e matrículas escolares. Mais da metade dos usuários (53%) acessa essas plataformas para resolver demandas diretamente, enquanto 47% utilizam para buscar informações .

Apesar da adesão, o perfil de quem mais utiliza os serviços digitais ainda revela desigualdade. O acesso é maior entre pessoas de 30 a 59 anos, com níveis mais altos de escolaridade e renda. Já entre idosos e população de menor renda, o uso é significativamente menor, evidenciando um desafio relevante também para cidades do interior.

Outro ponto importante é que 59% das razões para não utilizar os serviços digitais estão ligadas à falta de habilidade, acesso à internet ou desconhecimento das plataformas . Esse cenário impacta diretamente regiões como o noroeste paulista, onde ainda há bolsões de menor acesso à tecnologia.

Mesmo assim, a percepção sobre os serviços é positiva. Cerca de 87% dos usuários afirmam que voltariam a utilizar as plataformas digitais do governo . Entre os principais benefícios apontados estão a facilidade de acesso, a economia de tempo e a possibilidade de resolver tudo sem sair de casa.