Além de termos formação acadêmica também em Administração de Empresas com especialização na área pública, nossa experiência de comando regional na Secretaria da Fazenda, por mais de uma década, aprendendo no dia a dia ao lidar com pessoas colaboradoras da organização, participando de cursos e treinamentos específicos sobre o assunto, com a convivência com outros líderes na sociedade nas mais diversas áreas, e até por necessidade, fui me apaixonando pelo tema sobre liderança.
Assim, começamos a tratar do assunto, desta vez, tendo como referência bibliográfica o Livro de Ouro da Liderança, de John C. Maxwell.
Entenda as pessoas antes de começar a liderá-las: A principal fonte da liderança está na capacidade de entender as pessoas. Para se tornar digno da responsabilidade que cabe a um líder, é preciso conhecer o que se passa no coração dos liderados. A sensibilidade em relação às esperanças e aos sonhos dos membros de sua equipe é essencial para o estabelecimento de interação, assim como é primordial para motivá-las.
Ouvir é a melhor maneira de aprender: não é por acaso que temos uma boca e duas orelhas. Quando deixamos de ouvir, bloqueamos uma parte considerável de nosso potencial para o aprendizado. É possível que você já tenha ouvido essa afirmação “só acredito vendo”, vale também para o que ouvimos.
Saber ouvir pode impedir que os problemas se avolumem: um provérbio da tribo cherokee afirma: “ouça os murmúrios para não ter de ouvir os gritos”. Bons líderes atentam às pequenas questões. Eles prestam atenção à própria intuição. Também estão sempre atentos ao que não é dito. Isso exige mais do que apenas a habilidade de ouvir – requer uma boa compreensão do ser humano.
Saber ouvir estabelece uma relação de confiança: quando um líder ouve as pessoas que o seguem e usa o que elas dizem para promover aprimoramento que beneficiam a todos e à organização, os liderados ficam à vontade para depositar sua confiança nele. Quando os liderados deixam de acreditar que seu líder os ouve, começam a procurar por alguém que o faça.
Saber ouvir fortalece a organização: A conclusão é que, quando o líder é capaz de ouvir, a organização fica ainda melhor. O ex-presidente da Chrysler, Lee Iacocca, afirmou “Saber ouvir pode fazer diferença ente uma empresa grande e outra medíocre”. Isso significa dar ouvidos a todas as pessoas que ocupam todos os níveis da organização: clientes, funcionários e outros líderes também. Ninguém pode chegar ao nível mais alto e levar junto sua organização se não é capaz de ouvir os outros. O escritor e orador Jim Rohn afirma: “um dos maiores presentes que se pode dar a uma pessoa é a atenção”. Quando os líderes ouvem, eles têm acesso ao conhecimento, às percepções, à sabedoria e ao respeito dos outros e dos recursos da organização, com a conquista das metas.
Gervásio Antônio Consolaro é ex-delegado Regional Tributário e assessor executivo na Secretaria Municipal da Fazenda
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