Empresas buscam maior qualidade para clientes e funcionários
Empresas buscam maior qualidade para clientes e funcionários
Texto: Gustavo Cândido
Nossa cultura nos ensinou a permanecer, valorizar a quantidade e nos agarrarmos a uma situação, momentaneamente boa, como se fosse o máximo a ser conquistado. Mas o homem
é transitório, assim como as instituições e chega uma hora em que é preciso mudar. Tomar a decisão entre progredir e viver com qualidade e felicidade e, com isso, também fornecer mais qualidade e felicidade, ou ficar estagnado. Na opinião de José Clemente Rezende - Coordenador territorial de logística da Telesp, empresa do grupo Telefonica, o mundo fracassou enquanto instituição provedora da felicidade humana e isso afetou todos os setores, inclusive as empresas, que agora buscam avançar através da qualidade. Qualidade que deve refletir em tudo. Acostumado a ministrar palestras sobre o tema, Rezende falou ao Jornal da Cidade sobre essas novas tendências.
Jornal da Cidade - Qual a relação entre felicidade e qualidade?
José Clemente Rezende - O mundo está caminhando para a qualidade e nós não estamos falando em programas da qualidade, mas para ela mesma de fato. Nós somos treinados para valorizarmos a quantidade, perguntamos para uma pessoa onde mora, para saber se o bairro é bom ou não o que vai indicar o seu nível social, por exemplo, ou seja queremos saber 'o quanto' ela tem. Agora como queremos qualidade, não podemos separar a instituição família da empresa. Quando tratamos da qualidade na empresa acabamos trazendo-a para a família e isso muda tudo, porque a partir do momento em que as empresas pedem qualidade, estão pensando na felicidade do outro, qualidade é isso, pensar na felicidade do outro.
JC - Todas as empresas estão preocupadas em melhorar a sua qualidade?
Clemente - A grande maioria, com exceção das empresas que fabricam armamentos. Elas são criadas pensando na felicidade dos outros, a partir do momento que prestam serviços. Algumas empresas já descobriram isso há algum tempo, outras estão descobrindo agora que a qualidade
é fundamental. Hoje a empresa tem que surpreender o cliente dando mais qualidade a ele. A partir do momento que temos que prestar qualidade para o cliente, nesse mundo supercompetitivo,
é preciso haver uma cooperação interna na empresa para vencer a concorrência. As empresas hoje não sabem que têm que dar qualidade, é só ligar para três empresas e sentir a diferença de atendimento entre elas.
JC - Quando falamos de qualidade isso significa qualidade só para os clientes ou também para os funcionários da empresa?
Clemente - A medida em que você melhora tudo para o seu cliente, é necessário se voltar para dentro da empresa, para dentro da família, dentro de todas as relações e fazer uma nova avaliação. Se você muda, e melhora o atendimento para os outros, precisa mudar para você também, melhorando a sua vida. Essas transformações precisam acontecer como um todo para refletir em tudo.
JC - A busca da qualidade é uma tendência mundial?
Clemente - Sim, é uma tendência mundial. É por isso que as privatizações estão acontecendo não por vontade do presidente, de um ou de outro, mas sim porque são uma tendência, o mundo está pedindo isso.
JC - As pessoas têm que estar felizes para oferecer mais qualidade?
Clemente - Por exemplo, se você está dentro da sua casa e não resolve os seus problemas pessoais com a sua mulher, não põe para fora, acumula frustrações e isso reflete no seu trabalho. Algumas empresas têm clubes e grêmios para que os funcionários e suas famílias se integrem e tenham uma melhor qualidade de vida e retornem essa felicidade em melhores serviços. Isso é importante para que o funcionário tenha mais motivação para realizar um bom trabalho. Ninguém dá motivação para você, você é que a provoca em você mesmo, daí vem o entusiasmo, etc.
JC - O funcionário tem que estar bem para fornecer um bom trabalho?
Clemente - Se a empresa orienta, da condições, estimula, está fazendo a parte dela para que o funcionário melhore a sua vida, mas ele também tem que fazer a sua parte, que é estar preparado para isso e aberto para receber novas idéias e propostas para mudar a sua vida.
JC - Com a situação atual de crise e desemprego, como é possível ficar pensando em felicidade, qualidade, sem emprego?
Clemente - As empresas e pessoas que não buscaram crescimento e desenvolvimento sofrem com isso, quem esteve sempre se aperfeiçoando não. É por isso que é preciso querem conquistar mais espaço, aumentar suas habilidades, sua empregabilidade, etc. Hoje caminhamos para a multifunção, não existe mais funcionário que saiba fazer apenas uma coisa, o mercado exige mais que isso, por isso a mulher tem avançado no mercado de trabalho, porque é mais flexível e menos orgulhosa que o homem. A época do especialista acabou.
