Empresa bauruense recebe certificado ISO 9002
Empresa bauruense recebe certificado ISO 9002
Texto: Luciano Augusto
Pensando na melhoria cada vez maior da prestação dos serviços realizados, desde a contratação deste seviço pelo cliente até a entrega da obra, a empresa bauruense Hidrogeo, especializada na perfuração de poços artesianos, buscou durante os últimos 18 meses, o certificado ISO 9002, alcançando-o em 28 de maio deste ano.
Embora outras empresas da área estejam também se adequando à série de 20 normas exigidas pelas empresas certificadoras para receberem o certificado, a Hidrogeo foi a primeira empresa brasileira, na perfuração de poços artesianos, a consegui-lo. Esta série de normas, abrange toda a empresa, desde a área de atendimento ao cliente, passando pela área gerencial, administrativa, de produção, finalizando com a entrega da obra ao cliente e a resposta deste em relação à qualidade do serviço feito.
"O custo estimado, nos 18 meses de implantação deste sistema, foi de R$ 80 mil", revelou o diretor da Hidrogeo, Moacir de Cássia Pita, 46 anos. Ele frisa, entretanto, que "este valor é investimento", porque ele traz benefícios e melhorias para toda a empresa.
Ele conta que "foi preciso mexer em todas as áreas da empresa", visando uma adequação ao sistema de normas. Uma das áreas mais problemáticas de adequação
"foi o treinamento e conscientização do pessoal de campo que já trabalhava na empresa". Também há o acompanhamento de um funcionário, Robson de Lucas, 24 anos (uma espécie de auditor dentro da empresa), que fica atrás dos erros. "Esse processo faz com que a coisa, por si só, se fiscalize", destaca Pita.
Os benefícios, segundo Pita, são inúmeros. Inicialmente "porque a empresa ganha uma nova cara", mais moderna, organizada e qualificada. Outro ponto é que o sistema requer a distribuição, através de um novo organograma, de responsabilidade para todos os setores da empresa, "com cada um fazendo o seu papel em torno de um objetivo, e facilitando a visualização dos erros".
De acordo com Pita, o preço da obra é equivalente
às empresas do mesmo nível existentes no mercado e que ainda não implantaram o sistema de normas proposto para certificação do ISO 9002. E, "na concorrência com outras empresas da mesma área, acredito que a preferência
é para quem tem o certificado", avalia.
O ganho esperado pelo empresário é justamente na concorrência pelo cliente. "Os ganhos são todos objetivando o cliente", diz, que ganha com um melhor atendimento já na contratação do serviço, no andamento da obra e, no final do serviço, ainda poderá dar uma nota final à obra, dizendo qual o seu grau de satisfação.
"Em todas as áreas, se exige qualidade", analisa Pita, e as empresas que não se adequarem rapidamente a isso irão perder mercado.
Pita lembra, entretanto, que conseguir o certificado ISO 9002
é apenas um passo para a empresa. A partir daí tem a manutenção do sistema, "que é o mais importante". Auditorias internas (da empresa) e externas
(da certificadora), são realizadas semestralmente.
Na outra ponta, como uma cadeia, a implantação do sistema de normas faz com que se exija maior qualidade dos fornecedores, que também passam por uma auditoria sistêmica, "que estuda este fornecedor". A avaliação pode definir até mesmo o corte de um fornecedor.
