Cliente da CPFL considera atendimento ruim
Cliente da CPFL considera atendimento ruim
O empresário Dirceu Teixeira de Souza está descontente com o serviço de atendimento ao cliente da Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL). Ele disse ter ficado das 8 às 10 horas de ontem tentando contatar a empresa via telefone, pelos números 120 e 196, para só então ser atendido por uma funcionária, que alegou sobrecarga de ligações.
Souza explicou que, a princípio, não conseguia linha. Depois, uma mensagem gravada entrava automaticamente no ar, ficava por cerca de 4 minutos e a linha caía, sem que qualquer pessoa o ouvisse. "Na primeira vez é até legal, porque as mensagens são sobre economia de energia elétrica, queimadas... mas chega uma hora que começa a ficar chato. Isso sem contar o valor das ligações que eu fiz", protestou.
O empresário disse, ainda, que solicitou uma ligação
à CPFL por estar mudando de prédio, deixando avisado o local onde poderia ser encontrado, na mesma quadra do prédio da mencionada ligação. Os funcionários da empresa teriam estado no local e, não o encontrando, foram embora sem efetuar o serviço. "Estou vendo um monte de propaganda, mas o serviço é péssimo!", desabafou.
O gerente de distrito da CPFL, Lúcio Esteves Junior, confirmou o que a atendente havia dito: o motivo da demora teria sido uma sobrecarga no sistema telefônico, problema que, segundo ele, está sendo amenizado com a implantação do atendimento 24 horas com início ontem. A resolução definitiva deve vir em fevereiro do próximo ano, quando a central de atendimento será ampliada. Hoje, a CPFL recebe cerca de 1.500 chamadas por dia, sendo 80% no horário comercial. Com relação à outra queixa, o gerente disse constar na ordem de serviço que a chave estaria no número 3-53, sede atual da empresa, não 3-3, como afirmou o reclamante.
