Pederneiras pretende manter CPFL
Pederneiras pretende manter CPFL
Prefeito e vereadores se reúnem em Bauru com a direção regional da CPFL, para tentar reverter extinção do atendimento pessoal na cidade
Pederneiras - O prefeito de Pederneiras, Rubens Emil Cury (PSDB), em companhia do vice, Berto Frascarelli, e dos vereadores Reginaldo Monteiro (PT) e José Maturana Corral (PSDB), reuniu-se ontem, em Bauru, com a direção regional da CPFL
(Companhia Paulista de Força e Luz), para discutir a extinção do atendimento pessoal no escritório da empresa em Pederneiras. Há vários dias, o escritório deixou de receber o público, mantendo-se em funcionamento apenas como base da equipe técnica orientada pelo escritório de Bauru. O público usuário que tenha qualquer dúvida ou reclamação, desde então, só pode apresentá-las através do telefone 0800 120 196. Além de Pederneiras, diversas outras cidades da região também já perderam ou devem perder o atendimento personalizado, mantendo-se apenas aquele através do telefone.
Durante a reunião de ontem, as autoridades pederneirenses expuseram ao gerente do setor comercial da CPFL, Ricardo Ferreira Júnior, os dois problemas que eles temem sejam causados pela extinção do serviço personalizado: o desemprego e a ineficácia do atendimento. Na realidade, ao menos em Pederneiras, a alteração não causou desemprego, já que os dois funcionários responsáveis pelo atendimento pessoal foram remanejados e passaram a trabalhar em Bauru. Mas a extinção do serviço em outros municípios justifica esse receio.
A eficácia do atendimento telefônico é outra dúvida que preocupa as autoridades: o vereador Reginaldo Monteiro lembra que, no último sábado, quando um blecaute atingiu toda a cidade durante cerca de duas horas e meia, ele só conseguiu ser atendido, através do telefone indicado, após quarenta minutos de tentativas frustradas. O gerente geral da CPFL em Bauru, Lúcio Esteves Júnior, informou que a demora aconteceu porque muitas pessoas de Pederneiras estavam ligando ao mesmo tempo para o serviço. (leia no boxe outras considerações do gerente)
O outro problema grave que as autoridades observam é a restrição do acesso aos serviços, para uma parcela de usuários: segundo considera o prefeito Rubens Cury, a população carente, que não tem telefone em casa e era atendida pessoalmente no escritório municipal, agora vai enfrentar dificuldades para ser atendida.
O prefeito sugeriu ao gerente que, ao menos durante um período de testes para comprovar a eficácia do serviço telefônico, o atendimento pessoal seja mantido, desempenhado por um dos dois funcionários antes designados para a função. Como a direção da CPFL é centralizada em Campinas, os funcionários do escritório da empresa em Bauru não puderam dar uma resposta imediata sobre o caso. Mas, segundo as autoridades de Pederneiras, o gerente do setor comercial teria se comprometido a remeter a proposta ao escritório de Campinas. O gerente geral do distrito de Bauru alertou, porém, que a decisão quanto à extinção do atendimento personalizado em algumas cidades, como Pederneiras, foi tomada pela direção da empresa, estava prevista há tempos e vai permitir maior agilidade no atendimento aos usuários.
Fórum regional
O vereador Reginaldo Monteiro afirmou que está organizando um encontro entre vereadores e prefeitos das cidades que, na região, foram afetadas pela extinção do serviço de atendimento pessoal. Ele quer reunir integrantes dos Poderes Executivo e Legislativo para encontrar propostas que impeçam a desativação total do atendimento pessoal nos municípios onde isso já aconteceu ou ainda deve ocorrer.
Para gerente, serviço será mais ágil
O gerente da CPFL em Bauru, Lúcio Esteves Júnior, disse que o atendimento aos usuários através de centrais telefônicas é mais rápido e vai proporcionar mais conforto aos usuários.
Segundo ele, os usuários da CPFL, quando ligam para o telefone 0800 120 196, a partir das cidades de Arealva, Avaí, Duartina, Iacanga, Pederneiras ou Presidente Alves, além de Bauru, são atendidos pela central de Bauru, que dispõe de 25 funcionários para atender as ligações, além dos outros três que continuam prestando atendimento personalizado.
Esteves disse que o serviço esteve congestionado, na tarde de sábado, (entre 15h30 e 18h00, aproximadamente), porque toda a população de Pederneiras ficou sem energia elétrica, por problemas técnicos na subestação que abastece a cidade, e muitas pessoas ligaram para a CPFL. Por isso, o vereador Reginaldo Monteiro demorou cerca de 40 minutos para conseguir ser atendido. Mas Esteves afirmou que, em situações normais, o usuário iria conseguir atendimento em tempo muito menor.
Nas cidades onde o atendimento pessoal foi extinto, os escritórios continuam funcionando como base de apoio para os técnicos que lá atuam. Assim, quando um atendente recebe uma reclamação, por exemplo, sobre queda de energia em uma dessas cidades, aciona os técnicos mantidos lá, que serão orientados a corrigir o problema. Para atendimentos que envolvam, por exemplo, aquisição de documentos, como a segunda via das contas de energia, eles devem ser requeridos por telefone e serão enviados através do Correio.
Região de Jaú
O gerente informou ainda que, a partir do próximo dia 26, também as cidades da região de Jaú vão ser atendidas através da central telefônica de Bauru. Assim, outros nove municípios serão abrangidos pelo serviço: Bariri, Barra Bonita, Bocaina, Dois Córregos, Igaraçu do Tietê, Itaju, Itapuí, Jaú e Mineiros do Tietê. Em Bariri, Barra Bonita, Dois Córregos e Jaú, porém, continua em funcionamento o serviço de atendimento personalizado (direto no escritório).
Segundo o gerente da CPFL em Jaú, Salvino Stafuzza, 38 anos, é possível que, com exceção de Jaú, nas outras três cidades o atendimento personalizado seja extinto. Por enquanto, porém, ainda não há qualquer determinação oficial sobre isso.
