Tess fica sem tarifar consumidores durante 4 dias
Tess fica sem tarifar consumidores durante 4 dias
Texto: Márcia Buzalaf
A empresa que explora a banda B da telefonia celular do Interior e do Litoral Paulista, a Tess S.A, ficou quatro dias sem tarifar as ligações dos clientes de aparelhos celulares pré-pagos. A região de Bauru foi uma das mais afetadas pelo problema no sistema.
O sistema de tarifação da Tess ficou fora do ar entre 30 de outubro e 3 de novembro. A assessoria de comunicação da empresa afirma que este problema foi excepcional e que, apesar de lamentar o fato, os consumidores terão que pagar o que gastaram.
Heloísa Moreno, 45 anos, vendedora, afirma que na sexta-feira, tinha um saldo restante de R$ 53,10. Quando acordou no sábado, o saldo negativo, de R$ 313,80. "Eu me senti lesada, porque a gente vai usado enquanto pode e agora eu não posso pagar esta conta", explica.
A empresa afirma que vai cobrar o saldo negativo de todos os consumidores, apesar de garantir que pode estudar alguns casos em particular. A Tess garante que vai cobrar exclusivamente o que o consumidor usou.
O único tipo de aviso que a Tess deu aos usuários, de acordo com a empresa, foi uma mensagem curta que foi enviada automaticamente a todos usuários do sistema, que já soma 180 mil inscritos. Heloísa Moreno garante que não recebeu nenhum tipo de mensagem alertando sobre a falha na tarifação. A empresa também alega que o consumidor poderia ter usado serviço 0800 da empresa, que fornece o saldo do cartão de cada usuário.
Ontem, a loja da Tess em Bauru registrou sete consumidores que tiveram problema com o celular pré-pago nestes dias. Heloísa afirma que uma amiga dela também consumidora tinha um saldo negativo de R$ 1 mil pelo uso do telefone.
