CPFL lidera reclamações no Procon
Texto: Márcia Buzalaf
A Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) passou a Telefonica em número de reclamações no Procon, órgão de defesa do consumidor ligado ao gabinete da Prefeitura Municipal. Entre os dias 3 e 10 deste mês, o órgão registrou 26 reclamações, sendo que, apenas no dia de ontem, mais 12 consumidores insatisfeitos foram até o Procon.
Os problemas são variados, mas a explosão de reclamações ontem aconteceu em conseqüência das contas de abril que foram emitidas já sem a tarifa social, ou de baixa renda. Vários consumidores receberam contas com preços que, em média, dobravam os valores cobrados nos meses anteriores.
A Telefonica, que era líder em reclamações no Procon, registrou 30 reclamações nos primeiros dias de abril - contra 38 da CPFL. O contador do órgão, André Iwata, 40 anos, afirma que os problemas são vários, mas que, nos últimos dias, a maior reclamação foi sobre a elevação do valor da conta.
Os outros problemas são em relação à cobrança indevida (três consumidores), à problema com raios (três reclamações) e pedido de parcelamento
(uma pessoa).
Uma reclamação que é apontada pela maioria dos reclamantes da CPFL, segundo Iwata, é o mau atendimento. Além da maioria dos reclamantes afirmarem que não conseguem informações na empresa recém-privatizada, quando o próprio Procon entra em contato com CPFL para solucionar as reclamações que recebe é mau tratado. "Teríamos que ter um canal para ter um contato, mas até nisso a gente está tendo dificuldade", explica Iwata.
O Procon está em contato direto com o Promotor de Defesa do Consumidor, Gustavo Zorzela, para analisar a possibilidade de mover ações diretamente no Juizado de Pequenas Causas.
A solução do crescimento dos problemas com consumidores pode estar nas mãos da própria empresa. O que Iwata diz é que a CPFL deveria, na verdade, determinar uma única pessoa dentro da empresa que tente resolver os problemas encaminhados via Procon.
A Telefonica implantou o serviço há algum tempo e, segundo o contador do órgão, ele tem tido efeito positivo da resolução de problemas diretos com os consumidores, apesar das reclamações do serviço continuarem grandes.
Serviço
Problemas com a CPFL podem ser encaminhados ao Procon de Bauru, pelo telefone 235-1234; ou à Comissão de Serviços Públicos de Energia (CSPE), através do número 0800-55 5591.
