Telefonica corta telefone de quem não recebeu a conta
Texto: Márcia Buzalaf
Clientes da Telefonica foram até a porta da empresa ontem
à tarde para reclamar do corte que a empresa fez em telefones de moradores da região do Jardim Redentor. O corte teria sido motivado pelo não-pagamento das contas de março, que, por um problema ainda não detectado, não foram recebidas pelos clientes.
O trabalhador autônomo Rubens Matias da Silva, 46 anos, conta que não recebeu a conta de março, mas ligou para a Telefonica para pedir uma segunda via. "Eu acabei de pagar a conta de abril e eles cortam meu telefone por causa da conta de março?", explica.
Silva diz que nunca deixou de pagar a conta de telefone, por isso, a revolta com o corte realizado pela empresa. Ele conta que, assim que recebeu uma mensagem da empresa alertando sobre o débito, ligou na Telefonica pedindo para ela enviar a segunda via para que pudesse efetuar o pagamento.
O reclamante conta que recebeu só a conta de abril, e que quitou este débito. Mas, no outro dia, teve ser telefone cortado por falta de pagamento da conta de março.
Outro caso é do barman Hélio Canho Neto, 22 anos, que, ao perceber que a conta não chegou, ligou na Telefonica pedindo uma segunda via. Canho Neto afirma que chegou a pedir até a quinta via da conta telefônica, mas que não recebeu nenhuma e amanheceu ontem com o telefone cortado por falta de pagamento.
A maior reclamação das pessoas era que a empresa não enviou a segunda via da conta de março, mas recebeu o pagamento dos gastos de abril de todos estes reclamantes.
Eles contaram que várias pessoas do bairro amanheceram com este problema. Ao ligarem para a Telefonica, ficaram sabendo que teriam que se dirigir à loja da empresa.
O maior problema para os clientes da empresa é que, depois de 30 dias do vencimento da conta, seu telefone pode ser cortado parcialmente (não podendo fazer ligações, só recebendo), depois de 90 dias, a linha é retirada e o nome do cliente vai para o Serasa, banco de dados sobre inadimplência.
Através da sua assessoria de imprensa, a Telefonica responde aos problemas dos moradores do Parque Redentor sem assumir sua parcela de culpa. A empresa afirma que, quando uma conta não chega, a pessoa tem que ligar no 104 para pedir uma segunda via.
Neste caso em particular, em que os telefones foram cortados, o cliente tem que se dirigir à loja da empresa porque, se for enviada novamente a cobrança, será cobrada a taxa de religamento.
A empresa garante que, como não sabe onde está a falha do envio destas contas, não cobra a taxa de segunda via nem a taxa de religamento. A Telefonica garante que emitiu as contas, mas que um carteiro novo teria tido problemas na entrega. Nos Correios, a justificativa é que as contas não foram recebidas.
