Torne-se Distinto ou... Acabe Extinto
(Peter Drucker & Tom Peters)
(*) Carlos Roberto Sette
Aconteceu em São Paulo, há aproximadamente quinze dias, o Seminário Internacional "New Directions in Management", promovido pela HSM Eventos Internacionais. Lá falaram dois dos maiores gurus de gestão empresarial de nosso tempo. Tom Peters ao vivo e Peter Drucker por videoconferência. Transcrevemos abaixo alguns trechos e idéias das palestras proferidas por eles: Haverá uma mudança fundamental na economia global como jamais se viu desde que os homens da caverna começaram a fazer trocas.
É provável que na próxima década haja mais confusão no mundo dos negócios do que houve em qualquer outra década na história. Antes os grandes comiam os pequenos. Agora os rápidos comem os lentos. A economia eletrônica introduzirá novos mercados. Nesses mercados, as cadeias de valor se reorganizam constantemente à medida que mudam as exigências do consumidor e do negócio. Cada vez mais o sucesso estará com as empresas donas de marcas que vendem satisfação para o cliente. O novo metabolismo: Preparar. Fogo! Apontar. Mensagem: Vocês são os evangelistas da Reinvenção! Vocês são as estrelas de rock da Era do Talento". Recompense os fracassos excelentes. Penalize os êxitos medíocres. Para a maioria de nós, o grande perigo não é que o nosso alvo é elevado demais e não conseguimos acertá-lo, mas que é baixo demais e conseguimos atingi-lo. Características dos "Perdedores": minimizar o risco, respeitar a cadeia de comando, agüentar o chefe, não exceder o orçamento. Quando amamos o que fazemos, estamos vivos. Você precisa perceber que o modo de investir o seu capital humano é tão importante quanto o modo de investir o seu capital financeiro. É a taxa de retorno que determinará as suas opções futuras. Na maioria das empresas o processo de rever talentos é uma farsa. E talento, é mais provável de ser achado entre os não conformistas, dissidentes e rebeldes. A mulher como ícone da nova economia: capacidade de improvisar, foco nos relacionamentos autodeterminadas, intuitivas, sensíveis a confiança, menos "preocupadas com posição", naturalmente fanáticas por "empowerment". As boas idéias novas vem das diferenças. A melhor maneira de maximizar diferenças é misturar idades, culturas e disciplinas. A cada dia, temos que buscar passar de "satisfação do cliente" para "sucesso do cliente", ou seja o que os clientes estão realmente se beneficiando com aquilo que estamos lhes oferecendo. O cliente é um espelho retrovisor, não um guia para o futuro. As empresas devem ser guiadas por idéias e informadas pelo consumidor. Há quinze anos, as empresas competiam no preço. Hoje é na qualidade. Amanhã será no "design". O "design" é a única coisa que diferencia um produto de outro no mercado. Pensar em termos globais: se "algo" for realmente bom, então é bom o suficiente para o mundo. Nesse novo regime , a riqueza decorre diretamente da inovação, não da otimização. Ou seja, a riqueza não provêm de aperfeiçoar o conhecido, mas de apreender imperfeitamente o desconhecido. A verdadeira competição já não gira em torno da participação de mercado. Estamos agora competindo por atenção - por participação na mente e no coração. A liderança de uma marca é a transmissão eficaz de uma história. Crie uma causa, não um "negócio". Dê marca à Tudo: torne-se distinto ou acabe extinto.
(*) Carlos Roberto Sette é economista, consultor de empresas e professor universitário.
