CPFL

A Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) iniciou, nesta semana, a ampliação do atendimento pessoal aos consumidores em seu escritório de Bauru. Augusto Rodrigues, gerente de Comunicação Empresarial da Paulista, informou que a empresa está atendendo à demanda de clientes que estavam tendo dificuldades de acesso a serviços via telefone.Rodrigues disse ao JC que o escritório de Bauru vinha atendendo com duas funcionárias, que orientavam os consumidores, que não conseguiam ser atendidos integramente via telefone. A intenção da empresa era de que todo atendimento fosse realizado pelo call center da empresa, localizado em Campinas. A previsão inicial era que, por telefone ou rádio, as equipes em todo o Estado pudessem ser acessadas mais rapidamente para prestar os serviços aos usuários. Porém, a empresa estava enfrentando dificuldades em fazer o treinamento do grande volume de atendentes do call center, que estão tendo que assimilar uma grande carga de informações sobre os serviços prestados pela empresa.Vale lembrar que esse tipo de atendimento dificultou a vida de muitos clientes e a CPFL passou a disputar com a também ex-estatal Telefonica o título de campeã de reclamações no Procon de Bauru.O gerente explica que alguns serviços, que são mais fáceis de serem atendidos na localidade, como emissão de segunda via de contas, passarão a ser resolvidos no escritório local. Para isso, estão sendo destacados profissionais mais preparados para realizá-los.Porém, Rodrigues defende, ainda, que os usuário façam suas solicitações de serviço via call center (0800-101010) que, segundo ele, é mais rápido. Esse atendimento também deve ser ampliado em outras cidades do Interior do Estado a lista provável é a seguinte: Amparo, Araraquara, Franca, Jaboticabal, Piracicaba, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Americana, Araçatuba, Barretos, Batatais, Bebedouro, Birigüi, Botucatu, Garça, Hortolândia, Ibitinga, , Itapira, Itápolis, Itatiba, Jaú, Lençóis Paulista, Lins, Marília, Matão, Monte Alto, Olímpia, Paulínia, Penápolis, Pinhal, Santa Bárbara DOeste, São Carlos, São Joaquim da Barra, Sertãozinho, Sumaré, Taquaritinga e Valinhos.