Em resposta à carta do sr. Marco Antônio de Souza, a Telefônica esclarece que a substituição da lista de Assinantes Residenciais, trata-se de um projeto-piloto em andamento, autorizado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A Central de Atendimento encontra-se capacitada para receber solicitações dos 12,5 milhões de clientes, fornecendo informações sobre assinantes residenciais, totalmente gratuitas, funcionando 24 horas por dia durante toda a semana. A mudança objetiva trazer mais comodidade e rapidez para os clientes. O número de atendentes supera um crescimento de mais de 100%, após a privatização. Em 1998, a Central de Atendimento disponibilizava 2,8 mil atendentes e, hoje, são 6,5 mil. Atenciosamente Telefônica (Assessoria de Imprensa)
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