Evento: Curso: Qualidade Máxima no Atendimento ao ClienteObjetivo: A partir da análise de situações reais de atendimento, serão abordadas estratégias que contribuam para o aumento da qualidade do atendimento ao clienteCoordenação: Sebrae-SPData: De 28/1 a 1/2Horário: Das 19 às 23 horasCarga horária: 16 horasMais informações: No Sebrae, na av. Duque de Caxias, 20-20. O telefone é (14) 234-1499
Evento: Curso: Vendas por Telefone - Dê um Alô para Este Recurso Objetivo: Serão abordados os principais conceitos e técnicas envolvidos no processo de vendas por telefone, capacitando o público a definir ações de apoio às vendas da empresa, entre outras funções Coordenação: Sebrae-SPData: De 28/1 a 1/2Horário: Das 19 às 23 horasCarga horária: 16 horasMais informações: No Sebrae, na av. Duque de Caxias, 20-20. O telefone é (14) 234-1499
Evento: Palestra: Ciência do ConsumoRealização: Associação ECR BrasilPalestrante: Paco Underhill, consultor norte-americano, geógrafo urbano, antropólogo do varejo e autor do livro Vamos às Compras! A Ciência do Consumo, lançado no Brasil pela editora CampusObjetivo: Underhill vai abordar a relação dos consumidores com o ambiente de varejo, mostrando por exemplo por que as mulheres evitam corredores estreitos, por que a internet não consegue substituir os shopping centers e como as lojas de ferragens estão aprendendo a adaptar o atendimento às mulheres, entre outros temasData: 30/1/2002Local: Apas Associação Paulista de Supermercados, Rua Pio XI, 1200, Alto da Lapa, São Paulo/SP Informações: Associação ECR Brasil, telefone (11) 3838-4520 ou e-mail ecr@ecrbrasil.com.br
Evento: Curso MBA Internacional em Gestão Ambiental O que é: Único no Brasil em nível internacional, o curso é composto por aulas teóricas, trabalhos práticos, visitas técnicas, seminários e videoconferências internacionais.Público-alvo: Executivos de empresas e pessoas que atuem no setor ambiental. Inscrições: Já estão abertas e vão até o dia 15 de abril de 2002Mais informações: podem ser obtidas pelos telefones: (21) 2533-0704, com Patrícia Guerra (RJ); (11)5181-0677, com Gisele(SP); (31)213-1564, com Susane Brand (MG); e (51)3222-5766, com Eduardo (RS).
