Qualidade no atendimento ao público como diferencial competitivo é assunto do curso que o Senac (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) inicia hoje em Bauru.
O administrador de empresas Antonio Fernando Leitão vai abordar a função do atendimento, formas de garantir a satisfação do cliente e técnicas de vendas. O programa tem 12 horas de aulas.
Percival Matos, coordenador da área de negócios do Senac em Bauru, indica que a preocupação com o atendimento aumenta em conseqüência da sofisticação das relações comerciais. “Atualmente, não basta saber venderâ€, sentencia. â€œÉ imprescindível saber como manter o cliente. Os consumidores querem que seus direitos sejam reconhecidos, daí a exigência de qualidade no atendimentoâ€.
O curso analisa a diferença entre mero tratamento e atendimento eficaz, e o que realmente significa satisfazer o cliente. Além disso, ensina como atender clientes insatisfeitos e superar expectativas da clientela.
Serviço
Informações e inscrições no Senac, que fica na avenida Nações Unidas, 10-22, telefone 227-0702. O endereço eletrônico é www.sp.senac.br/bauru
