Linguagem
Linguagem é um meio de comunicação. Quanto mais correta for, melhor será o entendimento. Não há necessidade de usar palavras difíceis, basta falar corretamente, obedecendo as regras gramaticais. A gentileza também deve estar presente na linguagem. Falar em tom moderado, não usar palavrão, elogiar sinceramente, conversar olhando nos olhos da pessoa são fatos que demonstram uma boa educação.
Socialmente, na comunicação, devemos olhar nos olhos, no nariz e na boca da pessoa. Profissionalmente, fixamos somente nos olhos e no nariz; o olhar não se estende até a boca. Ao relatar um fato, faça uma análise prévia e, somente depois, comente o assunto. Esta análise é uma espécie de filtro. Pergunte a você: - O que eu vou contar é verdadeiro?; - O que eu vou contar fará bem para alguém?; - É necessário que eu comente o fato?
Ao comentarmos algo que ouvimos acarretarão conseqüências, para nós ou para alguém, por isso é bom pensar e refletir antes de fazer o comentário. Algumas pessoas falam simplesmente por falar, ou porque não atentaram que temos dois ouvidos e uma boca (devemos ouvir mais e falar menos), ou porque são fofoqueiras. Falar por falar, sem levar uma mensagem positiva, é melhor ficar de boca fechada.
Em casa ou nas festas conversamos sem o compromisso de explicar relatórios, fichas ou arquivos, nem por isso devemos conversar sobre assuntos que não sejam verdadeiros, bondosos e necessários. Em ambos, o sorriso, na dose certa, deve estar sempre presente.
Se você quiser que sua palavra seja levara a sério, fale sempre a verdade e relate o fato como realmente aconteceu, sem aumentar ou omitir detalhes ou “puxar a sardinha para o seu lado”.
Quando ouvir um comentário sobre uma terceira pessoa, procure ouvir as duas partes, daí sim tire as suas conclusões. Fofoca não é coisa de gente séria. Por que fofocar? Ajuda você? Melhora a sua vida? Melhora a vida do outro? O resultado é negativo para o(a) fofoqueiro(a), pois as pessoas dignas, sabedoras deste detalhe, nada comentarão ao seu lado, pois até medo de serem envolvidas elas terão. Pessoas sérias, dignas, merecem crédito. Elas não precisariam nem assinar um documento porque quem não cumpre palavra não cumpre a assinatura.
O fato que comentamos é uma coisa. A sua opinião é outra. O fato é real e sua opinião é pessoal. É muito fácil opinar sobre a vida do outro. “- Ah! Se eu o fosse ele(a) agiria de maneira diferente”. Esta frase, muito usada, é comentário que não beneficia ninguém. Será que você tomaria melhores decisões? Pense nisso.
Já o conselho é um ato caridoso que reflete bondade, verdade, necessidade, ajuda, solidariedade, amizade. O julgamento é negativo e transmite egoísmo e falsidade. Toda pessoa é permanentemente avaliada pela sua fala, pois revela o seu pensamento. Diz o ditado: “se você quiser saber de você, pergunte para os outros”.
A leitura enriquece a linguagem. Procure ler, pelo menos, um jornal diariamente, uma revista semanalmente e um livro por mês. Além de valorizar o seu vocabulário, a conversa torna-se mais interessante. Além da leitura, freqüentar um curso de oratória será de grande valia.
Faça da sua conversa um momento de prazer, tendo a alegria como parceira da verdade e do elogio. Agindo assim, você estará agradando as pessoas e contribuindo para um melhor relacionamento entre as pessoas.
Pergunta – Qual o melhor posicionamento físico para se sentar em uma reunião de negócios: frente a frente ou ao lado do cliente? (Brito – Bauru)
Resposta – O melhor posicionamento é em frente do cliente. Além de ser mais cômodo, pode-se analisar as suas atitudes quanto ao olhar e aos gestos.
Quando estamos frente a frente a uma pessoa podemos olhar nos seus olhos e ver suas reações.
Porém, se precisar expor relatórios, é preferível sentar-se ao seu lado, posição que facilita para as devidas explicações.
No campo profissional, a palavra é mais técnica e no familiar ou social é mais afetiva.
* Educadora e consultora de etiqueta social e profissional e autora dos livros
“Educação e Requinte” e “Com Licença ... preceitos de civilidade e cidadania” www.educacaoerequinte.com.br glorinha@jcnet.com.br
