Os clientes da Telefônica que ficaram sem o serviço anteontem serão ressarcidos pela empresa. De acordo com nota divulgada à imprensa, a prestadora informa que vai seguir a regulamentação vigente e irá descontar o valor referente ao período de interrupção do serviço. O abatimento será feito a partir do próximo ciclo de faturamento, de acordo com o calendário de vencimentos.
De acordo com a nota da empresa, será descontado o equivalente a um dia de assinatura ou da mensalidade dos clientes afetados. No caso dos assinantes que pagam tarifa básica (R$ 39,97), maior fatia de clientes da empresa, o valor abatido será de aproximadamente R$ 1,30.
O abatimento será concedido para todos os clientes, automaticamente. As empresas usuárias dos serviços da prestadora serão contatadas pela Telefônica. Nesses casos, os descontos serão aplicados de acordo com contratos estabelecidos.
Entidades de defesa do consumidor consideraram baixo o valor que a empresa informou descontar da tarifa. “É pouco pela gravidade do problema, num serviço consolidado como é o de telefonia fixa”, avaliou a coordenadora da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro-Teste), Maria Inês Dolci. Na segunda-feira, a Pro-Teste vai impetrar ação civil pública contra a Telefônica pedindo desconto total dos R$ 39,97 da assinatura básica para todos os clientes da empresa.
A Telefônica informa que já iniciou a apuração sobre as causas do incidente de anteontem. A empresa irá informar às autoridades as conclusões da apuração assim que ela terminar. Anteontem, a prestadora adiantou que houve uma falha humana cometida pela equipe de um fornecedor que presta serviços na rede da empresa
A pane no sistema da Telefônica afetou os seus 11,6 milhões de clientes em todo o Estado de São Paulo. Em Bauru, os 85,5 mil usuários da empresa foram atingidos pelo problema entre as 9h e o início da tarde de anteontem e não conseguiam fazer e receber ligações. Os 2.573 telefones públicos instalados na cidade também ficaram mudos em alguns momentos do dia, principalmente pela manhã.
De acordo com a empresa de telefonia, o problema aconteceu em parte da rede de sinalização, necessária para que as chamadas de voz sejam completadas. As ligações locais, de longa distância nacionais e internacionais, serviços de 0800, para celulares e call centers foram afetados.
Apesar do restabelecimento das comunicações ainda na tarde de anteontem, alguns clientes ainda tinham dificuldades em completar ligações ontem. A assessoria de comunicação da prestadora de serviços informou que nenhum problema foi detectado e as falhas em Bauru poderiam ser pontuais. O Procon de Bauru não tinha registrado nenhuma queixa ontem.
Prejuízo
O empresário Marcelo Rodrigues Afonso, proprietário de uma loja de confecções no Centro de Bauru, conta que a pane de anteontem causou um grande prejuízo. “Ainda não calculamos, mas como o pagamento por cartões ficou impossibilitado por conta da falha no sistema, acredito que não conseguimos concluir umas 40 compras”, diz.
Além da loja de Bauru, as unidades da rede em Jaú e Botucatu também sofreram com a pane. Ele ainda não sabe se cobrará da empresa o prejuízo. “Reunimos todos os comprovantes das vendas que não foram efetuadas. Mas vamos pensar nisso só na segunda-feira”, diz. Ontem, Afonso afirma que não houve problemas com o serviço de telefonia.
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Ressarcimento
Os clientes que tiveram problemas com serviços da Telefônica devem pedir, primeiramente, o reembolso à companhia. Ele deve ser referente às despesas que o usuário teve devido à pane, como ter de fazer ligações via celular.
Caso não consigam acordo com a Telefônica, os usuários residenciais devem procurar o Procon. Os corporativos devem ir à Justiça. O usuário, principalmente as empresas que foram prejudicadas, também pode ingressar com um processo nos juizados especiais cíveis por eventuais danos materiais, como a perda de negócios, ou morais. Nos dois casos é necessário reunir documentação comprovando o prejuízo.
