A CPFL Paulista esclarece ao leitor Flavio Tadeu Salvador que durante os temporais a rede de energia elétrica está sujeita a avarias que podem deixar grande quantidade de clientes sem energia. Nesse momento a quantidade de chamadas pode extrapolar a capacidade de atendimento do call center. Para atender o maior número possível de clientes, a empresa implantou o atendimento via SMS (torpedo) no telefone celular. Para comunicar falta de energia elétrica, o consumidor deve digitar o “Seu Código” que consta na conta de energia e enviar para o número 27351. Automaticamente é gerada uma ordem de serviço que é enviada diretamente às equipes de manutenção.
Assessoria de imprensa da CPFL Energia
