A separação entre empresas de produtos e empresas de serviços é coisa do passado, segundo o cientista-chefe do laboratório da IBM Research Division do Brasil, Fábio Gandour. Ele foi convidado pelo Sebrae para dar uma palestra durante a Semana Nacional de Ciência e Tecnologia, onde abordou o tema com os participantes do evento.
O produto, para o palestrante, é um serviço que atende ao desejo das pessoas. “O hambúrguer, por exemplo, só vende se alguém sente fome. A empresa que fabrica o produto hambúrguer só vai capitalizar quando alguém sentir fome, for até o balcão, onde alguém pega esse hambúrguer, coloca em um pão e entrega. Ele deixa de ser um produto e vira um serviço para matar a fome de alguém”, exemplificou Gandour.
Diante desse novo cenário, Gandour alertou que os empresários precisam estar atentos e aprenderem a transformar simples produtos em serviços que satisfaçam as pessoas. “Alguns produtos são fáceis de fazer isso, como o hambúrguer. Porém, outros são um pouco mais complexos para se dar componentes de serviços, como o banco de automóvel fabricado por uma indústria. Esse é um produto que serve a outro produto, o carro”, assinalou.
Mesmo assim, garantiu o palestrante, se a empresa que fabrica o banco para automóvel pesquisar para onde vai o automóvel e diversificar nas propostas, ela agregará mais valor de serviço.
“A montadora é uma integradora de produtos que só no final da cadeia vão se transformar em serviços. Porém, o fabricante do banco pode colocar um aquecedor no assento que vai para os carros vendidos no sul do país, por exemplo. Dessa forma, essa indústria deu ao produto um caráter de serviço”, comentou.
Tecnologia
Para que as empresas consigam fazer a transformação dos produtos, complementou Fábio Gandour, elas precisam investir em pessoas e tecnologia. “O empresariado é que tem que começar a chegar perto da ciência. Contratar funcionários com credencial acadêmica alta, mestres, doutores. É o setor privado que vai manter a força da atividade científica e tecnológica, não apenas o governo e as universidades”, afirmou.
Fábio Gandour foi um dos palestrantes da Semana Nacional de Ciência e Tecnologia em Cascavel (PR). “Convidamos os interessados em aprimorar conhecimentos sobre ciência, tecnologia e inovação a conferir nossas palestras, showroom de empresas inovadoras e aplicativos empresariais. O evento é uma oportunidade de interação com especialistas”, orienta o consultor do Sebrae no Paraná, Osvaldo César Brotto.
