Cansada de ouvir que "funcionário público é tudo igual", "este país não tem jeito mesmo", "não adianta acreditarmos em órgãos públicos", e outros que tais que nós, brasileiros, quase sessentões estamos acostumados há 300 anos me deparo tendo obrigatoriamente que usar um serviço público: o Juizado de Pequenas Causas. O motivo? Um problema com uma empresa privada de concessão de serviço de telefonia, internet e TV a cabo - dessas que estão liderando os órgãos de reclamação e especialmente o Procon - e eis que sou muito bem atendida. Aliás, no mesmo dia duas excelentes surpresas.
A primeira de uma funcionária da prefeitura que me avisou de um erro com a quitação de uma parcela do meu Refis municipal. Se eu não resolvesse isso a tempo, perderia o direito ao acordo feito. Deveria ter anotado o nome da moça, sequer a conheço. Mas agradeço. Depois a grata surpresa com o Juizado. Tudo rápido e eficiente. E já saí de lá até com a data de audiência marcada e uma liminar que dois dias depois já foi deferida. Fiz questão de deixar o agradecimento postado à dona Geiza, do órgão e suas companheiras de trabalho, por escrito. E eis que, ao deixar minha mensagem ainda recebo um e-mail agradecendo minhas palavras.
Transcrevo o email abaixo.
"Prezada Senhora Dulce Marli, Confirmamos o recebimento da sua manifestação elaborada no dia 20/05/2015, no Poupatempo Bauru. Consideramos que uma das principais fontes de aprimoramento do nosso trabalho é a opinião de nossos usuários. Para esse novo padrão de prestação de serviços, as manifestações de estímulo e satisfação vêm ao encontro dos objetivos do Governo do Estado de São Paulo e nos motivam, cada vez mais, a realizar serviços com a qualidade exigida pela população.
Agradecemos sua participação objetivando mantermos e buscarmos melhor qualidade em nosso atendimento aos cidadãos. O Governo do Estado de São Paulo, através do Poupatempo Bauru agradece a sua participação e coloca-se à disposição para quaisquer outros esclarecimentos. Atenciosamente, Nádia Bicarato Administração - Poupatempo Bauru Para qualquer informação sobre serviços, documentação necessária, dúvidas ou outros esclarecimentos ligue, antecipadamente para Disque Poupatempo 0800 772 36 33 ou acesse o site www.poupatempo.sp.gov.br. Ouvidoria Prodesp/Poupatempo - Poupatempo Bauru".
Foi um bálsamo para mim e olha que não sou de ficar elogiando, não, porque sempre acho que fazer o correto não é nada mais do que a obrigação. Ah, se todos os atendimentos, especialmente esses que nos levam a falar com máquinas, todos os dias...fossem iguais. Claro que cada caso é um caso, mas deixo este depoimento porque creio que preciso rever meus (pre)conceitos sobre a coisa pública.
Dulce Kernbeis, jornalista
