São Paulo - O Facebook e seus principais aplicativos - WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram - ficaram mais de 7 horas fora do ar durante a tarde desta segunda (4). No começo da noite, usuários relataram retomada do serviço, mas com instabilidade e lentidão.
O apagão foi registrado em diversas partes do mundo: Brasil, Índia e Estados Unidos foram alguns dos países que registraram queixas dos usuários. Um pico de reclamações foi captado pelo site Downdetector pouco depois das 12h nas redes sociais.
Perto das 13h, eram cerca de 52 mil reclamações contra o Whats, 15 mil contra o Instagram e 7.500 contra o Face, segundo o site. Desde então, o assunto segue entre os mais comentados no Twitter, rede social independente do Facebook que não caiu e onde a empresa se manifestou para falar que estava "trabalhando para que as coisas voltem ao normal o mais rápido o possível".
Ainda não há explicações oficiais sobre a queda das redes sociais, mas hipóteses estão sendo apontadas. O site The Verge, especializado em cobertura de tecnologia, afirma que "o problema é aparentemente" o DNS (Domain Name System, ou Sistema de Nomes de Domínio). A sigla denomina um sistema que registra os nomes do site e os seus endereços IP - que são um número identificador.
A mesma explicação foi levantada pela Kentik, especializada em análise de estabilidade e segurança nas conexões da internet. Segundo a empresa americana, a queda no Facebook foi detectada inicialmente às 12h39 (de Brasília). O DNS funciona como uma espécie de lista telefônica da Internet. Quando uma pessoa digita o site que deseja acessar (como "www.facebook.com"), é esse serviço que diz onde estão (o IP) as informações da rede social.
Uma possível explicação para esse problema no DNS tem a ver com outra sigla, o BGP (Border Gateway Protocol, ou Protocolo de Entrada da Fronteira). A Internet é um emaranhado de várias redes diferentes interconectadas, e o BGP é o que mapeia essas conexões. Se o meu celular quer acessar o Facebook, é ele que dita o caminho. Um erro de configuração por parte da rede social nesse serviço teria reverberado em outros sistemas.
Com a falha, explica a empresa Cloudflare, especialista em Internet, o mundo Exterior não tinha como saber como encontrar o DNS do Facebook. E, sem isso, o acesso ao site se perde.
