A intenção do engenheiro eletricista Aguinaldo Bizzo, 58 anos, era receber uma equipe da CPFL em sua casa para substituição de um medidor de energia elétrica por outro adequado ao sistema de energia solar. Porém, ao final do serviço, ele relata que o saldo foi de uma geladeira, duas adegas, uma cervejeira, uma cafeteira, três câmeras de segurança e uma bomba d'água queimadas.
Morador de Agudos, Bizzo alega que, assim que os profissionais deixaram sua residência, no dia 12 de janeiro, o imóvel começou a apresentar oscilações de energia, além de cheiro de queimado em alguns cômodos. Como trabalhou por 20 anos na própria CPFL, ele desconfiou que algo estava errado e foi inspecionar a caixa do medidor, quando conta ter se deparado com dois condutores elétricos soltos. Por precaução, o morador desligou o disjuntor da casa.
"Liguei, então, no 0800 para fazer a reclamação, alertando que se tratava de uma situação urgente, com queima de equipamentos, risco de choque elétrico e até de princípio de incêndio. Mesmo assim, disseram que eu teria de esperar até quatro horas para o problema ser resolvido", relembra ele, que também é engenheiro de segurança do trabalho.
Bizzo foi, então, presencialmente até um posto de atendimento da CPFL em Agudos, ligou novamente para o serviço de 0800 e, sem conseguir antecipar a solução do problema, entrou em contato com colegas da empresa para pedir ajuda.
"Cerca de quatro horas depois da primeira ligação ao 0800, uma equipe apareceu e corrigiu o problema. Porém, por volta de 23h, chegou outra equipe para atender a solicitação do 0800, acredite, 12 horas após o meu pedido. Ou seja, a solução do problema só foi antecipada por conta de intermediação de colegas", relata, alegando "negligência" e "falta de respeito" da CPFL, em razão da demora.
"Se fosse na casa de alguém leigo, poderia ter acontecido algo muito pior", acrescenta, adiantando que ingressará com ação judicial contra a concessionária por danos morais e materiais.
Por meio de nota, a CPFL informou que registrou a ocorrência como emergencial, para atendimento prioritário, quando recebeu a ligação por meio do 0800 e que o posto que recebeu o cliente presencialmente esclareceu que a solicitação já estava em andamento. Em relação aos equipamentos danificados, a concessionária orientou o reclamante a entrar em contato por meio do 0800 ou presencialmente, em uma das agências de atendimento, para formalizar o pedido de ressarcimento.
