Empresários e empreendedores de Piracicaba que querem melhorar a relação com os clientes poderão participar de uma oficina gratuita sobre atendimento. A capacitação “Faça do atendimento uma ótima experiência” será realizada em 1º de setembro, das 18h30 às 22h30, na sede regional da Acipi (Associação Comercial e Industrial de Piracicaba), em Santa Terezinha.
A atividade é presencial, tem vagas limitadas e exige inscrição antecipada. A proposta é apresentar técnicas práticas para melhorar a experiência do consumidor durante diferentes etapas da compra, desde o primeiro contato até o pós-venda.
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O que será ensinado na oficina
Um dos focos da capacitação será a comunicação com o cliente. Os participantes poderão conhecer técnicas para se expressar com clareza, ouvir de forma ativa e responder com agilidade, oferecendo informações completas sobre preço, prazo e formas de pagamento.
Outro tema será a empatia e a criação de conexão. A oficina abordará maneiras de compreender melhor as necessidades do consumidor e personalizar o atendimento. Entre os exemplos estão chamar o cliente pelo nome, lembrar compras anteriores e fazer sugestões de acordo com seu histórico.
A programação também inclui estratégias para resolver problemas e lidar com situações difíceis. A orientação é manter a calma diante de reclamações, ouvir o consumidor e evitar respostas defensivas, buscando apresentar uma solução objetiva para cada situação.
Pós-venda também pode ajudar a fidelizar
A capacitação ainda tratará de práticas para transformar clientes em promotores da marca. Uma das estratégias apresentadas é fazer contato após a compra para saber se o produto ou serviço atendeu às expectativas.
A ideia é mostrar que o relacionamento não precisa terminar depois do pagamento. Um contato de pós-venda pode aumentar a percepção de cuidado e também abrir espaço para novas oportunidades de negócio.
Para o presidente da Acipi, Mauricio Benato, o atendimento ganhou ainda mais importância diante da variedade de canais utilizados atualmente pelos consumidores.
“Hoje, o atendimento deixou de ser apenas uma etapa do processo comercial e passou a ser a experiência principal do cliente. Em tempos de compras digitais, WhatsApp e múltiplos canais, quem consegue oferecer um atendimento personalizado, ágil e humano faz toda a diferença na decisão final”, afirma.
Como participar
A oficina “Faça do atendimento uma ótima experiência” é realizada pela Acipi e pelo Sebrae Aqui e terá participação gratuita.
A atividade será realizada no dia 1º de setembro de 2026, das 18h30 às 22h30, no Sebrae Aqui Acipi, localizado na rua Virgílio da Silva Fagundes, 534, em Santa Terezinha.
As vagas são limitadas e a inscrição deve ser feita antecipadamente. O cadastro está disponível pela página de inscrição do evento.
