Se de um lado a pandemia de coronavírus tem causado verdadeiro estrago no setor automotivo - principalmente com o fechamento dos estabelecimentos comerciais (decreto 59.285 de 18/03/2020) de outro, é em meio a crise que surgem boas ideias. E, se depender da criatividade dos comerciantes de São José dos Campos, as vendas de carros e motocicletas continuarão a todo vapor.
A Ok Paris, concessionária da Citroën e Peugeot, está fazendo atendimento on-line por meio de vários canais: sites da montadora e da concessionária, telefone e Whatsapp. “O mercado teve uma queda expressiva, assim como toda a cadeia comercial e industrial do país. Mas ainda há clientes que sonham com o seu veículo zero quilômetros”, afirmou Claudio Carmo, gerente comercial da unidade da Ok Paris.
“Hoje,como não temos atendimento presencial na loja, oferecemos ao cliente suporte para a compra virtual”, continuou. Assim, é possível escolher o modelo, conhecer detalhes dele, obter financiamento, pagar via TED e marcar data e horário para receber o veículo, tudo feito no conforto do lar.
A concessionária Osten BMW, também na cidade, adotou o mesmo caminho. Por lá, a queda na venda de motocicletas foi menor em relação a de veículos. “A venda está acontecendo por meio de ligações e mídias sociais”, afirmou Marco Aurélio, gerente comercial da BMW. O espaço tem usado ainda tudo aquilo que a tecnologia tem a oferecer para que o cliente consiga ter uma visão global e detalhada do veículo que deseja. “De forma virtual, o cliente consegue navegar por dentro do carro. A tecnologia impressiona. É possível, por exemplo, ver detalhes como a marca do pneu e o acabamento do veículo”, ressaltou Aurélio.
Test-drive.
Se o interessado no veículo ainda estiver inseguro com a compra e preferir fazer um test-drive para checar a dirigibilidade do automóvel, é possível agendá-lo. O veículo então é higienizado e levado até o cliente. “Tomamos todos os cuidados possíveis para evitar qualquer tipo de contaminação”, disse Cléber Paraibana, gerente de vendas da Honda Daitan de São José. Máscaras e peças plastificadas fazem parte também dos cuidados.
“Nesses casos, colocamos capas plásticas nos bancos, no volante, na manopla do cambio e no freio. Tudo é revestido com filme plástico descartável e os ocupantes ainda precisam usar luvas e máscaras descartáveis”, afirmou Carmo, da Ok Paris.
Burocracia.
No caso da necessidade de avaliação de semi novos, é possível passar um valor a partir de fotos enviadas pelo cliente. “Nós vamos orientando-o, até por meio de imagens conseguirmos fazer uma avaliação próxima da realidade”, disse Marco Aurélio.
Mas o principal desafio por ora está na venda de seminovos. “O Detran não está funcionando, então conseguimos comercializar apenas os veículos que já estavam no nome da loja porque o restante, por não ter sido transferido para nós, o financiamento não é permitido”, comentou Paraibana. “Mas temos conseguido nos virar. É um novo momento, e quem não estiver preparado para ele, não conseguirá se manter funcionando”.
