Dizer "bom dia", "boa tarde", ou "como vai a família" são pequenos gestos de gentileza que podem fazer a diferença no dia a dia. E é nesta forma de relacionamento que a ABC Transportes prepara os seus funcionários. Atualmente, a tendência de todas as empresas é estar mais próximas do cliente, para que ele se sinta especial.
"Dizer bom dia, perguntar aos passageiros como vai, transforma a pessoa. Muitos passageiros até já conhecem o motorista, o cobrador, pois pegam sempre a mesma linha. A cordialidade ajuda na humanização", afirmou Aldari Rodrigues de Siqueira, operador de monitoramento e biometria da ABC.
Essa orientação é feita nos constantes treinamentos passados aos colaboradores da ABC, através do projeto "Atendimento Humanizado".
As empresas buscam entender os clientes cada vez mais, estão mais dispostas a ouvir e, através da equipe de treinamento, passar isso aos seus colaboradores. E a ABC se enquadra nesse contexto.
Elaine Bueno, da área de monitoramento e atendimento ao cliente, reforça a importância do bom atendimento. "Nos treinamentos e simulações feitos na empresa, os motoristas e cobradores vivem dias de passageiros para experimentar a realidade", disse a funcionária da empresa.
O programa da ABC Transportes busca oferecer suporte aos colaboradores, implementando o relacionamento com os passageiros. "Educação é o melhor caminho, sempre", diz um dos lemas do atendimento.
De acordo com a ABC, ao dizer "bom dia" ou "boa noite" ao passageiro, o colaborador irá causar um momento de alegria, pois aquele que entrar no ônibus perceberá neles cordialidade e preocupação com o seu bem-estar. O objetivo é construir o relacionamento, transformando o passageiro em cliente.
Outra ação da empresa é em relação aos funcionários e que, na prática, vai impactar também na melhoria do serviço aos passageiros. A ABC está criando um serviço interno de ouvidoria, onde o funcionário poderá ligar e tratar dos mais diversos assuntos internos. Vale para motoristas, cobradores e funcionários dos outros setores. A meta é dar um retorno em sete a 10 dias para as demandas.
"Também temos agora o aplicativo de escala, que vai facilitar a vida do funcionário", ressalta Aldari, lembrando que o colaborador nem precisa se identificar na ligação, que servirá para melhorar o serviço e propor novas ideias para constantes avanços..
