Entre os dias 1° e 30 de setembro de 2021, problemas relacionados à questão financeira lideraram as queixas feitas ao Procon da Prefeitura Municipal de Caraguatatuba. Foram recebidas diversas reclamações sobre cartão de crédito, como cobranças indevidas e transações não reconhecidas pelo correntista; contratos, como não cumprimento, alteração transferência, irregularidades e rescisão; e crédito consignado.
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Em setembro, foram contabilizados 484 atendimentos formalizados e 1.128 não formalizados -- estes orientados e encaminhados para outros órgãos públicos. Das 39 audiências conciliatórias agendas pelo no Procon, os fornecedores deixaram de comparecer em 28.
Em relação aos procedimentos formalizados, o órgão contou com 194 consultas; 19 atendimentos preliminares; 118 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, 23 resultaram em acordos e 22 foram encerradas, canceladas ou concluídas; 34 reclamações abertas com o retorno da CIP; quatro reclamações abertas sem a emissão da CIP; cinco reclamações sem atendimentos; 33 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 32 atendimentos extra Procon (encaminhados para setores competentes); e 18 cadastros de Nota Fiscal Paulista.
Para registrar uma reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente - ou com um representante - com uma procuração. É necessário apresentar uma cópia do RG, CPF e toda a documentação referente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento ou outros.
Além da maneira presencial, o consumidor também poderá realizar uma queixa de forma online pelo email procon@caraguatatuba.sp.gov.br. Após entrar em contato, o cliente receberá um formulário para preencher com seu nome, documentos pessoais, endereço, descrição do problema e toda a documentação referente ao problema.
O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 9h às 14h. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro.
