Uma falha global nos sistemas da Microsoft já dura mais de 12 horas e continua afetando milhões de usuários em pelo menos 74 países, incluindo o Brasil.
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A interrupção compromete serviços essenciais, como Outlook, Teams e ferramentas do Microsoft 365. Apesar dos transtornos, a empresa afirma que não há indícios de ataque cibernético.
Em sua atualização mais recente, divulgada nesta sexta-feira (13), a Microsoft informou que os trabalhos para solucionar o problema apresentaram resultados positivos, mas classificou o avanço como um "sucesso marginal". A companhia, porém, não estabeleceu um prazo para a normalização dos serviços.
A empresa também anunciou que divulgará um relatório pós-incidente para explicar as causas da instabilidade e as medidas adotadas para evitar novos episódios.
Em publicação na rede social X, o vice-presidente executivo do Copilot, Charles Lamanna, descartou a possibilidade de uma ação criminosa contra os sistemas.
"Posso confirmar que não há indícios de que isso seja resultado de atividade maliciosa ou cibernética", afirmou o executivo.
Quais serviços foram afetados?
A instabilidade atinge diferentes canais de acesso ao Microsoft 365, incluindo a versão web e os aplicativos para computadores e celulares Android e iOS.
Entre os serviços afetados estão:
- Outlook, utilizado para envio e recebimento de e-mails;
- Microsoft Teams, plataforma de comunicação e reuniões;
- SharePoint, ferramenta de compartilhamento de arquivos;
- Copilot 365, assistente de inteligência artificial;
- Microsoft Defender, voltado à segurança digital;
- Planner e To Do, usados para organização de tarefas;
- Intune, plataforma de gerenciamento de dispositivos.
Ferramentas do Microsoft Purview, utilizadas para classificação de dados, controle de informações e prevenção de vazamentos, também estão entre as potencialmente afetadas.
No Power BI, usuários podem enfrentar dificuldades para exportar relatórios com rótulos de sensibilidade no formato PDF.
O impacto é significativo porque mais de 430 milhões de pessoas utilizam os aplicativos do Microsoft 365 em todo o mundo. Na Ásia, a interrupção comprometeu o funcionamento de serviços de e-mail durante praticamente todo o horário comercial.
Companhias aéreas e governos
Os efeitos do apagão ultrapassaram o ambiente corporativo. Empresas de inteligência artificial, órgãos públicos, governos e companhias aéreas também relataram dificuldades relacionadas à instabilidade.
A OpenAI e a Anthropic informaram problemas em seus serviços. A OpenAI, responsável pelo ChatGPT, afirmou que investigava uma falha na conexão com sistemas da Microsoft que prejudicou o funcionamento de algumas ferramentas.
Nos Estados Unidos, órgãos públicos e prefeituras também relataram impactos. O governo de Cingapura e a agência de inteligência da Austrália confirmaram problemas em seus serviços.
No Japão, algumas repartições governamentais precisaram recorrer a documentos em papel para manter o atendimento. Já multinacionais com operações na Ásia chegaram a liberar funcionários durante a manhã devido à indisponibilidade dos sistemas.
O setor aéreo também foi afetado. As companhias Akasa Air, Air India e IndiGo, da Índia, relataram atrasos nos retornos aos clientes por causa de problemas nos serviços de suporte por e-mail.
Falha começou na tarde de quinta
O aumento das reclamações sobre os serviços da Microsoft começou por volta das 15h de quinta-feira (12), segundo registros do Downdetector, plataforma que monitora interrupções em serviços digitais.
Milhares de usuários relataram dificuldades para enviar mensagens, acessar caixas de entrada e conectar contas corporativas.
Inicialmente, as tentativas de reiniciar os sistemas apresentaram resultados positivos. Na madrugada desta sexta-feira (13), entretanto, a Microsoft informou que as medidas adotadas não estavam produzindo os resultados esperados.
A investigação identificou uma sobrecarga em um processo essencial da infraestrutura de servidores. De acordo com a empresa, o componente deixa de responder, provocando falhas nos servidores e reduzindo a capacidade de atendimento às solicitações dos usuários.
Até o momento, a Microsoft afirma não ter identificado alterações recentes que expliquem o início do problema.
Como a Microsoft tenta resolver o apagão
Para recuperar os serviços, a companhia está isolando partes da infraestrutura, reiniciando os componentes afetados e liberando gradualmente o tráfego de dados.
A estratégia consiste em verificar a estabilidade dos servidores antes de ampliar novamente a operação.
Outra possibilidade em avaliação é separar o tráfego de dados por regiões. Com isso, as áreas afetadas poderiam recuperar o funcionamento de maneira independente, reduzindo o impacto de eventuais instabilidades em outras localidades.
Enquanto os procedimentos continuam, usuários e empresas seguem enfrentando dificuldades para acessar ferramentas utilizadas diariamente em atividades profissionais, comunicação e gestão de dados.
* Com informação do UOL
