O índice de satisfação dos usuários do Hospital Municipal de São José dos Campos foi de 95% em 2022. O dado foi obtido pela Secretaria de Saúde através do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário), um canal direto entre a organização da unidade e a população.
No ano passado, foram coletados 15.469 respostas de pesquisas de satisfação em formulários. Os dados também incluem sugestões e críticas aos setores do hospital.
Além da pesquisa, o SAU fez 5.288 atendimentos em 2022, vindos de ferramentas específicas, como mensagens por WhatsApp de pacientes internados, contatos presenciais e pelo canal 156 da prefeitura, responsável por 40% da demanda total.
A somatória total ilustrou os seguintes resultados: 350 pedidos de orientação, 1.370 elogios e 564 críticas.
Em 2021, o prazo médio de resposta aos usuários era de quatro dias. Em 2022, a média caiu para três dias.
“O objetivo é a melhoria constante dos serviços. Pelos usuários podemos identificar pontos que precisam ser ajustados. Os elogios fortalecem o sentimento de que nosso trabalho é muito gratificante”, afirmou Rafaela Oliveira, coordenadora do SAU.
Para o diretor técnico do Hospital Municipal, o médico Carlos Alberto Maganha, a finalidade da pesquisa de satisfação é identificar os problemas do hospital, trabalhar e corrigir as falhas.
“Apesar de estarmos muito felizes com o índice de 95% de satisfação dos usuários porque representam o reconhecimento da população com o atendimento do hospital, estamos atentos aos 5% que indicam pontos que temos que melhorar”, finalizou.
