Mia entrevista Rafael Figueiredo, Procurador do Estado, empreendedor público. Já ocupou os cargos de Controlador e Procurador-geral do Recife. E atualmente é CTO da cidade, liderando a transformação digital.
A Transformação Digital é um processo fundamental na modernização dos ambientes públicos e está se tornando cada vez mais importante para o desenvolvimento de uma sociedade sustentável. Esta transformação está sendo impulsionada pela tecnologia, que possibilita aos governos e às organizações públicas tornarem-se mais eficientes, melhorarem a qualidade dos serviços oferecidos à população e expandirem o acesso a esses serviços.
A Transformação Digital oferece diversas vantagens para os ambientes públicos. Primeiro, ela permite que os governos e as organizações públicas se tornem mais ágeis, fazendo com que as informações sejam compartilhadas entre todos os envolvidos de forma mais rápida e precisa. Além disso, permitem que grandes quantidades de dados sejam analisadas rapidamente, fornecendo informações sobre tendências de mercado que podem ser usadas para tomar decisões mais acertadas. Também reduzem os custos operacionais das instituições, pois elas não precisam gastar tanto com equipamentos antigos e manutenção de sistemas obsoletos.
Além disso, a Transformação Digital também traz benefícios diretamente para as pessoas que utilizam os serviços públicos. Por meio da tecnologia, é possível proporcionar maior transparência nos procedimentos administrativos e reduzir o tempo necessário para concluir processos burocráticos. Isso permite maior facilidade na obtenção de documentação necessária para trabalhar ou obter benefícios do governo. Além disso, com o uso da tecnologia é possível dar maior acessibilidade à população em geral, proporcionando melhores condições para quem não tem condições financeiras para frequentar escolas especializadas ou cursar universidades particulares.
Por fim, vale notar que a Transformação Digital também traz benefícios ambientais significativos no ambiente público. Ela contribui significativamente para reduzir o desperdício de papel ao substituir documentações impressas por arquivamento digital; além disso, facilita a integração entre departamentos do governo sem necessidade de deslocamento físico entre as instalações administrativas. Essas melhorias contribuem significativamente para reduzir o impacto ambiental negativo causado pelas atividades da administração pública.
Em suma, a Transformação Digital está revolucionando os serviços oferecidos pelo setor público por meio do uso da tecnologia moderna. Ela proporciona inúmeras vantagens às organizações envolvidas no setor público e permite que os cidadãos tenham um melhor acesso às informações do governo e maior facilidade na obtenção de benefícios sociais essenciais em suas vidas diárias. Além disso, contribui substancialmente para diminuir o impacto negativo do setor sobre o meio ambiente natural.
1.Como a transformação digital no ambiente público melhora o serviço prestado aos cidadãos?
A transformação digital no ambiente público não é mais uma opção. É uma obrigação para quem quer prestar um serviço público de forma adequada. O principal fato que reforça isso é que uma pessoa passa 54% do seu tempo, conectado a uma tela (celular ou tablet). E, se isso é verdade, porque insistir em “pedir” para o cidadão se dirigir para ambientes de atendimento de forma presencial (repartição pública), sendo que a informação pode ser compartilhada online, através de diversas plataformas disponíveis e/ ou aplicativos da própria prefeitura.
Se a sociedade está se digitalizando, o poder público também tem que seguir essa lógica. E é isso que a cidade do Recife tem feito; diminuído a fricção de atendimento de diversos serviços a partir da digitalização desse atendimento e interação entre as partes.
2. Qual é o papel do governo na implementação de soluções digitais em larga escala?
O papel do governo é fundamental. O governo hoje representa 33% do PIB, o que é muito recurso – que deve ter direcionamento para essa transformação. Se o setor púbico for eficiente, teremos um Brasil com muito mais resultados. O poder de compra do estado é equivalente a 50%, ou seja, é um player muito relevante e, cada dia mais, surgem leis que facilitam o acesso do empreendedor ao governo.
Como, por exemplo, o Marco Regulatório das Startups, que permite que as licitações e modus operandi da execução dos trabalhos (resolução dos problemas), não sejam mais decididas em sua totalidade pelo governo e, sim, a partir também, da disrupção oferecida pela solução de determinada startup.
Isso otimiza muito a relação do poder público com os empreendedores, além de permitir a chegada de startups que desenvolvem trabalhos inimagináveis por parte do governo, gerando a transformação digital efetiva.
Isso sem contar que, com o mundo globalizado e amplamente conectado, startups de qualquer região do mundo podem ajudar a resolver problemas locais e, startups locais podem resolver problemas de todos os lugares do globo, o que gera mais oportunidades e retorno para a população.
3. Quais são os principais desafios relacionados à segurança das informações envolvidas na Transformação Digital?
A transformação digital gera obrigatoriamente “pegadas digitais’, que é interpretação e uso dos dados. Como dizem, os dados é o novo “urânio”, ou seja, pode ser uma fonte de energia gigantesca e de uso amplo, mas também pode oferecer um risco, se mal utilizados, guardados e descartados. A mesma força que possui para construir, tem para destruir.
Uma grande preocupação é como garantir segurança das informações, pois é necessário respeitar privacidade e particularidades das informações de cada um e, se a tecnologia oferece diversas ferramentas para uso legal dos dados, com certeza surgem e surgirão cada vez mais, formas de utilizar essas informações com o propósito errado.
4. Quais são as principais vantagens para as pessoas que usam serviços digitais do governo?
A primeira grande vantagem é tempo. Como diz o ditado, tempo é dinheiro. Então o foco é produtividade e assertividade, ou seja, o tempo que se perde numa fila, poderia ser utilizado para gerar riqueza, resultados, produção.
À medida que você tem um governo fluido e dinâmico, você diminuía geração de “embaraços” e otimiza os processos de coleta de disponibilização de dados, serviços e oportunidades.
Um exemplo claro em Recife é que, se antes uma pessoa precisaria acordar 4h da manhã, pegar um ônibus e se dirigir para algum ponto de atendimento da prefeitura, para ter informações de empregos disponíveis, hoje consulta essas e mais informações na plataforma Go Recife, que conta com mais de 40 mil pessoas cadastradas, além de vagas e outras oportunidades. Imagine se pudéssemos calcular o ganho de tempo, recursos, empregos gerados por essa iniciativa?!
É um ganho de produtividade e direcionamento de gastos muito grande, isso sem contar na redução de frustração e stress para o cidadão. Além de redução de fluxo de pessoas dentro da cidade, trânsito, etc. É gerar vida, dentro da vida das pessoas.
5. Quais são as melhores práticas para promover a aceitação da Trasnsformação Digital entre os cidadãos?
Acredito muito no conceito que Silvio Meira (Cientista-Chefe, TDS.company & Professor Extraordinário, CESAR.school), diz: Figital (Físico + Digital).
Se as pessoas ficam 54% do seu tempo de frente para uma tela, a fusão do mundo digital e físico é fundamental para a visão de futuro. O governo precisa pensar nessa convergência para conseguir entender melhor o cidadão e, com isso, oferecer melhores soluções.
Um exemplo é Conecta Recife, que é um grande Hub de todos os serviços da prefeitura, onde foi possível tornar o governo como plataforma, centralizando todas as iniciativas e soluções, mas sem ignorar o espaço físico, que se mantém disponível para atender também os analfabetos digitais e pessoas com mais dificuldade. E o resultado é grandioso, com mais de 10 milhões de downloads do aplicativo.
A filosofia é ser a porta digital da Prefeitura. Se existe o espaço físico também é necessário que exista o mesmo conceito, só que online, integrando todos os serviços e espaços para o povo poder tirar suas dúvidas e consumir serviços.
Essa e outras iniciativas se devem à integração entre o privado e público, gerando um intercâmbio poderoso entre as partes, onde quem ganha, é o cidadão, que hoje possui uma gama de serviços simplificados e de fácil acesso.
