Há dois meses, a concessionária responsável pela administração da rodovia Presidente Dutra (BR-116) criou um canal de atendimento via WhatsApp (número disponível abaixo). Apenas neste período, quase 10.500 solicitações de atendimento foram recebidas.
De acordo com a concessionária CCR RioSP, o número corresponde a 46% do total de ligações recebidas via sistema 0800, disponível a muito mais tempo. No caso, 22.716 ligações foram recebidas.
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Segundo informações, informações sobre as condições de tráfego são as solicitações mais comuns -- cerca de 51% do total.
Na sequência estão perguntas ligadas às tarifas de pedágio (18,2%), informações gerais sobre a rodovia (16,1%), busca por serviços da Ouvidoria (5,4%) e solicitação de auxílio (5,1%).
Canal via WhatsApp
De acordo com a concessionária CCR RioSP, o objetivo na criação do canal era facilitar o atendimento ao usuário da Dutra.
"Com a nova ferramenta, o atendimento é mais ágil. Ele é feito por meio de inteligência artificial, que, a partir da interação com o nosso cliente, fornece as informações solicitadas ou direciona para um atendente do CCO (Centro de Controle Operacional), que dará continuidade ao atendimento por meio do próprio WhatsApp", informou a empresa, em nota.
"Nos casos de urgência, o colaborador do CCO assume de imediato o atendimento, de modo a diminuir o tempo de espera do usuário", complementou.
O número para se comunicar com a CCR via WhatsApp é (11) 2795-2238. Também é possível ligar ao Disque CCR RioSP pelo número 0800 0173536 ou acessar o site www.ccrriosap.com.br.
Comentários
1 Comentários
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Edesio Santos 15/12/2023Que horrível não adianta ter sem parar fui passar e uma fila gigante e um do lado para passar o outro não estava funcionando. O pedagio de Taubaté . absurdo vocês.