O tempo de espera para atendimento na Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) tem gerado reclamações entre os clientes. Na última quarta-feira, 29, usuários relataram espera de até cinco horas na unidade da companhia, localizada na avenida Dr. Flávio Rocha, em Franca.
Jefferson Cruz, de 40 anos, foi um dos clientes que procuraram a unidade de atendimento da Sabesp para resolver um problema relacionado ao hidrômetro de sua residência. Em vídeo gravado no local, ele contou que chegou por volta das 9h30 e só conseguiu concluir o atendimento às 14h10 — quase cinco horas depois.
“Eles têm todo o direito de sair para almoçar, mas e quem espera? Tem direito de almoçar? Porque eu fiquei sem almoço. Fiquei lá das 9h30 até as 14h, estou almoçando agora (14h31). E o meu trabalho, como é que fica? Eu trabalho também, entende?”, desabafou o homem.
Jefferson também citou que os atendimentos da Sabesp estariam priorizando pessoas com baixa renda, o que estaria atrasando o atendimento do restante do público.
O que diz a Sabesp?
A Sabesp lamentou o ocorrido, pediu desculpas pelo transtorno e informou que investe continuamente para prestar o melhor atendimento aos clientes.
Segundo a companhia, o tempo médio de atendimento presencial é de 10 minutos, com espera média de 21 minutos, e filas prolongadas não são comuns.
Sobre a unidade da avenida Dr. Flávio Rocha, em Franca, afirmou que o caso foi pontual e que, na data citada, a agência operava com equipe reduzida, o que elevou o tempo de espera.
A companhia também registrou alta recente na procura por atendimento presencial e destacou que está reforçando o quadro de atendentes, ampliando o call center e incentivando o uso de canais digitais, além de manter atendimento no Poupatempo.
“O atendimento preferencial a idosos, pessoas com deficiência, gestantes, lactantes e pessoas com crianças de colo é garantido, conforme a lei. Para reduzir filas, a Sabesp está reforçando o quadro de atendentes, ampliando o call center e incentivando os canais digitais, disponíveis 24h”, finalizou a nota.
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Comentários
10 Comentários
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Darsio 03/05/2026Privatiza que melhora!!!! Aliás, o valor da conta subiu e, muito. VALEU TARCISÃO!!! -
Maria 03/05/2026Depois que esse governador privatizou a SABESP eles não estão nem ai com os consumidores. Estão cortando o fornecimento de água de várias pessoas, com as contas em dia. e tem que enfrentar filas e filas e vão religar com 2, 3 dias ou semana como foi o meu caso. E ainda tem a cara de pau, dizendo que isso é normal. a administração de Franca e os nossos nobres vereadores tinham a opção de não aceitar essa empresa privatizada e agora é isso que temos. Parabéns aos que por conta de propaganda eleitoral pregam a privatização de tudo, por conta do lucro.
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Antônio Donizeti 03/05/2026Reflexo da privatização. Vem aí o sucateamento da empresa. Piora dos serviços e aumento de preço. O comprador da empresa exigindo cada vez mais lucro.
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José Silveira 03/05/2026Outra coisa que tá acontecendo são cobranças indevidas no zap , logo logo vou entrar com ação judicial contra sabesp por danos morais
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Antonio Henrique 03/05/2026olha essa Sabesp é uma vergonha não tem condições vc perder meio período pra ser atendido o pior de TD é que ninguém vai pra cima pra resolver isso os vereadores a imprensa TD conivente com esse desrespeito com a população e agora que privatizou a tendência é piorar mais e mais
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Antonio 03/05/2026Ja fui tentar resolver alguns problemas la em outras épocas e dias que pra mim sao tranquilo e foi mais de 3 horas sem solucionar, muito fraco a equipe de atendimento, parece que a gente esta pedindo esmola de tanto pouco caso.
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Edmilson da Silva Sanches 03/05/2026Privatiza que melhora!
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Barbosa 03/05/2026Privatizar melhorou em quê? Outro dia fui surpreendido com contas de um endereço que nunca morei, acho curioso como alguém conseguiu colocar as contas de um imóvel estranho a mim em meu nome, e eu mesmo apresentando meus documentos e registro do imóvel não consegui parabéns aos eleitores de Tarciníco de fraudes.
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Carlos Lopes 03/05/2026Pura verdade ali é um descaso total com os clientes,pessoas idosas não tem prioridade ficam horas nas filas,ali já tem q ir cosiente q vai perder meio dia de trabalho, deveriam melhorar o aplicativo porque aí se resolve de casa,nota 0 pra Sabesp em atendimento aos clientes
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alexandre cesar lima diniz 03/05/2026Privatiza que melhora!!!!!!!!!