A construção de imagem não é um evento isolado, mas um processo permanente que envolve postura, discurso, ações e coerência ao longo do tempo. Essa foi a principal reflexão apresentada pela Diretora de Governo e Comunicação da Prefeitura de Franca, Andressa Neves, durante participação no ESPM Day, realizado na terça-feira, 3 de março, em Goiânia (GO).
Jornalista e publicitária, Andressa também é doutoranda em Comportamento do Consumidor na ESPM. Em sua apresentação, ela discutiu como reputação e posicionamento se formam gradualmente e como essa construção influencia trajetórias pessoais, profissionais e institucionais.
A palestra teve o nome de “A Marca Que Você se Torna” e mostrou como relacionamentos pessoais e profissionais podem ajudar na construção da imagem de alguém, tanto como pessoa quanto como profissional, político, entre outros.
Segundo a diretora, a percepção pública sobre alguém ou sobre uma instituição é resultado de um conjunto de sinais transmitidos continuamente. Essa comunicação não se limita ao discurso formal ou às redes sociais, mas se manifesta na forma de agir, na coerência entre palavras e atitudes e na forma como a pessoa se apresenta no cotidiano.
Imagem é construída todos os dias
“É 24 horas. Não é só em rede social. Onde ele estiver, seja pessoalmente, com amigos, família, a imagem comunica em todos os momentos. Isso é construído diariamente”, garantiu.
Andressa Neves, habitualmente discreta, prefere os bastidores aos holofotes. Nesta quinta, 12, durante participação da secretária de Saúde, Waléria Mascarenhas, no programa A Hora É Essa!, da rádio Difusora, Andressa aceitou conceder uma rápida entrevista.
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Durante a conversa com o jornalista Corrêa Neves Jr, aprofundou a reflexão sobre a importância da comunicação e construção de imagem e detalhou como a reputação é uma espécie de reserva de confiança, capaz de influenciar diretamente a forma como crises são enfrentadas.
“Uma pessoa que não tem uma imagem bem construída, na hora que vem qualquer problema, é muito difícil reverter. Por isso é importante ter um claro posicionamento de imagem”, afirmou.
De acordo com Andressa, essa lógica se aplica tanto a indivíduos quanto a organizações e governos. A construção consistente de reputação ao longo do tempo cria estruturas simbólicas que ajudam a sustentar a credibilidade mesmo diante de momentos adversos.
Comunicação é decisiva no serviço público
Outro ponto destacado por Andressa é o papel decisivo da comunicação institucional, especialmente na gestão pública. Segundo ela, estudos indicam que, quando um serviço público é bem executado, mas não é adequadamente comunicado, a percepção da população tende a ser negativa.
Por isso, argumenta, não basta que as políticas públicas sejam bem implementadas: é necessário também garantir que a população compreenda o que está sendo feito e como isso impacta sua vida.
“Meu objetivo é que as pessoas confiem no serviço público e entendam o quanto os servidores trabalham para oferecer qualidade, oferecer tudo que a gente tem disponível para a população e, para isso, é importante a comunicação institucional, para que todos (compreendam as ações) e encontrem essas informações”, explicou Andressa.
Autoconhecimento e reputação
“Tem cenários diferentes. (Uma coisa) é como a pessoa acha que é, (diferente é) como os outros a enxergam e como realmente é a realidade. Minha palestra foi para mostrar que, tendo esse autoconhecimento, elas identifiquem como as pessoas as enxergam, o que elas querem para o futuro e como trabalhar essa imagem para concretizar esse objetivo”, disse.
A importância da história de uma pessoa é pontuada pela publicitária como fator essencial para que o indivíduo fortaleça sua imagem pessoal e consolide essa confiança no meio em que utiliza sua influência.
Primeira mulher a coordenar uma campanha majoritária vencedora em Franca, Andressa foi a responsável pelas estratégias que levaram Alexandre Ferreira (MDB) à vitória nas urnas em 2020.
Diretora da Prefeitura de Franca desde 2021, Andressa disse que o prefeito Alexandre Ferreira é um exemplo de construção de imagem. “Servidor público de carreira, Alexandre conseguiu posicionar bem sua imagem de gestor eficiente, trabalhador, dedicado, sério. A população reconhece e, quando há críticas, sempre válidas num ambiente democrático, não são capazes de impactar sua reputação”, explica.
Para ela, a capacidade de seu chefe de focar e se dedicar a um objetivo traçado é outro fator que ajuda muito. “O Alexandre é uma pessoa muito disciplinada e tudo que a equipe propõe (nas estratégias de comunicação), ele aplica. Assim a gente consegue construir a imagem do Governo de uma forma bem consistente”, afirmou. “Transmitimos à população, de forma eficiente, o que o governo do prefeito Alexandre Ferreira faz”, concluiu.
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