Pacientes reclamam de falhas no WhatsApp da Saúde de Franca

O WhatsApp da Saúde de Franca foi criado para oferecer à população facilidade na comunicação e acesso aos serviços municipais. Em junho deste ano, foi anunciado pela Prefeitura um total de 200 agendamentos realizados por dia através do aplicativo de mensagens, chegando a uma média de 15 mil pacientes por mês.

O problema vem sendo a demora dos atendimentos. Muitos pacientes dizem que aguardam mais de 5 meses para passar por uma consulta e fazer um exame, causando transtornos para quem está passando por problemas de saúde.

"No final do mês passado (maio), (o médico) encaminhou o pedido com emergência para o agendamento dos exames do meu filho de 5 anos, que não tem, até o momento, um diagnóstico, me informaram que o contato seria em duas semanas, mas não foi assim que aconteceu", relata Márcia Carrijo, mãe do Davi Carrijo Marcelino.

Ela diz ainda que entrou em contato com o WhatsApp da Saúde para ter mais informações sobre a consulta do seu filho, e a surpresa foi que o atendimento estava marcado para a última sexta-feira, 28, sem que nenhum aviso foi enviado ela.

"Se eu não tivesse entrado em contato, talvez teria perdido a consulta, e meu filho não iria conseguir realizar os exames necessários", continua a mãe de Davi.

Após todos os conflitos, Davi foi internado na Santa Casa de Franca na sexta, passou por cirurgia nessa segunda-feira, 1º, ficando em recuperação após a cirurgia realizada no intestino, corrigindo o problema.

Em nota, a Secretaria de Saúde diz que "em casos pontuais, em que as equipes identificam que o paciente não visualizou a mensagem, a Central de Agendamento realiza o contato com os pacientes, através de chamada telefônica para dar ciência sobre a data e horário do agendamento, e, portanto, é de fundamental importância que o usuário mantenha seu cadastro atualizado."

A secretaria destaca que os pacientes podem fazer contato pelo WhatsApp, através do número (16) 3711-9592 caso tenha dúvidas sobre data e horário do agendamento.