Donos de carros novos esperam até um mês para manutenção de veículos: 'Descaso'

Clientes reclamam do atendimento de uma concessionária de veículos em Franca referentes à demora no serviço de revisão e troca de peças. Proprietários de carros da marca Toro Ranch/Fiat relatam o que classificam como "descaso" e dizem que os veículos estão no pátio à espera de manutenção há mais de 30 dias. 

A cliente Ana Paula Fernandes disse que adquiriu um Fiat Toro no ano passado, mas teve problema em uma peça do carro, acionando a concessionária representante da marca para a primeira revisão. Ela deixou o carro na empresa no dia 3 deste mês e até esta quinta-feira, 22, o serviço não ficou pronto.

“O carro começou a acender painel, acusando falta de ar. Eu passei no posto, mas estava tudo certo. Como estava próximo de fazer a revisão, liguei e agendei para levar o carro na Alpínia. Verificaram que foi ruído uma mangueira que faz a conexão do ‘Arla’, onde passam vários cabos elétricos do veículo. Pediram 15 dias até chegar essa peça da fábrica. Um absurdo, porque o carro é zero (km), e não tem peças na concessionária? Deram os 15 dias, mas a gente liga e ninguém passa informação de nada. Liguei novamente esta semana, e eles disseram que falta outra peça e assim que chegar entram em contato”, relatou a cliente.

Ana Paula conta que precisa do carro no dia a dia. “Eu não tenho carro reserva, não posso acionar minha apólice de seguro, porque não foi batida nem sinistro. Estou achando muito descaso dessa concessionária, é um jogo de empurra-empurra. Hoje (quinta-feira, 22) me falaram que a fábrica está enviando as peças. Agora ‘arrumaram’ outra peça sem previsão de entrega. O mecânico não viu isso na primeira vez que abriu o carro?”.

Outro cliente, Fernando Antunes Cury, reclama da mesma situação. O veículo dele, também Toro/Fiat ano 2022, está há mais tempo parado na assistência técnica da empresa esperando peças.

“Tenho todas as conversas registradas no meu WhatsApp. Estou aguardando a revisão dos freios. Quando fui lá pegar o carro, não tinha as peças e falaram que quando chegar iriam me chamar. Até hoje!”, disse Paulo, que deixou o carro para revisão dia 16 de maio, portanto há mais de um mês. “Ficar com o carro parado é complicado, é ferramenta (de trabalho)”, disse o consumidor.