Uma discussão entre cliente e proprietário de uma oficina terminou em agressão, na manhã desta terça-feira, 12. A situação foi parar na internet, em um vídeo gravado pelo cliente (veja aqui), com o nariz ensanguentado, onde acusa o proprietário da TopCar Centro Automotivo de ter socado seu rosto. A empresa, por sua vez, diz que o proprietário agiu em legítima defesa.
De acordo com o cliente, o advogado Josias Silveira, o problema começou no último sábado, 9, quando sua mulher levou o carro na oficina, para realizar um alinhamento e balanceamento. Durante a avaliação dos mecânicos, outros problemas teriam sido encontrados. "Falaram de coisas que teria que mexer na estrutura do veículo e que as quatro rodas estavam tortas. Um alinhamento e balanceamento virou quatro pneus para desentortar", contou.
Após o serviço no veículo, Josias pegou o carro para uma viagem e percebeu que o problema não foi resolvido. Por conta disso, retornou à oficina nesta terça-feira e pediu para que devolvessem o dinheiro cobrado da sua mulher.
"Cheguei na TopCar e conversei com um funcionário. Ele disse que não teria como me devolver o dinheiro, mas que consertaria meu problema. Eu aceitei e disse que resolveria a questão do dinheiro na Justiça".
Ainda de acordo com o advogado, enquanto aguardava o reparo, Josias resolveu conversar com outros clientes, que reclamaram de situações parecidas. Foi quando o proprietário da empresa o teria abordado. "Ele me chamou em um canto e começou a ser muito agressivo. Disse que arrumaria meu carro, mas pediu para que eu saísse. Só que eu não saí".
Após a discussão inicial, ambos começaram a conversar, mas, de acordo com Josias, o proprietário decidiu gravar a conversa. "Conversamos sem alterar a voz. Muito tranquilo. Enfim, num determinado ponto, ele passou a me gravar sem autorização e eu pedi para ele parar, mas ele continuou e bati a mão no celular dele. Nisso, ele me deu um soco bem dado, porque fez estrago", relembrou.
Com a agressão sofrida, o cliente ligou para a Polícia Militar. "Registrei o boletim e ele foi conduzido para a delegacia por lesão corporal".
Segundo Josias, além do nariz ensanguentado, seu veículo segue com o problema. "Aquela empresa é despreparada (...) não arrumam o que foi pago para arrumar. Fora que nem sei por que o proprietário foi falar comigo. Ele foi lá, se exaltou e aconteceu o que aconteceu".
O autocenter TopCar emitiu uma nota de esclarecimento e alegou que o proprietário da unidade agiu em legítima defesa, já que a agressão inicial teria partido do cliente.
Confira a nota da empresa na íntegra
"O Grupo Top Car vem a público esclarecer sobre o fato ocorrido na manhã de hoje, 12/7, no qual um conflito causou tumulto no estabelecimento com um cliente e o administrador da unidade.
Diversas testemunhas e a gravação realizadas pelo Sr. Paulo Souza, empresário e administrador da Unidade Reinaldo Chioca, demonstraram que o Senhor Josias Wellington Silveira entrou na empresa proferindo palavras de baixo calão ao empresário e a seus colaboradores, por entender que os reparos realizados no veículo de sua esposa não foram condizentes com o contratado.
Seguindo os protocolos e padrões da TOP CAR, foi pedido paciência e informado ao Sr. Josias que seria feito um check-up no veículo, para entender o que tinha acontecido e avaliar seus pedidos. Entretanto, o cliente preferiu chutar seu celular e o agrediu, tentando derrubá-lo; o que fez com que Paulo reagisse em legítima defesa, sem histórico algum de agressão em sua vida.
Sentimos muito que a imagem da TOP CAR tenha chegado em muitos de forma tão negativa, sem conhecimento do ocorrido. São 5 anos sem nada que desabonasse a empresa, de idoneidade e prestação de serviço em Franca, com 3 unidades em Franca e duas a serem abertas em Passos/MG e São José do Rio Preto/SP.
Por fim, o Centro Automotivo informa que continua se prontificando para dar toda a assistência necessária ao cliente e analisar qualquer reclamação de reparo do seu veículo.
Certo de que tudo se resolverá de forma amigável ou legal, buscaremos sempre atender nossos clientes com excelência e transparência, reiterando que confiem em nossos serviços."
Matéria atualizada às 16h13
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