Cerca de 40 pessoas aguardavam atendimento na Sabesp de Franca na manhã desta terça-feira, 10. A espera na fila, por mais de uma hora, era apenas para agendar o atendimento para a próxima semana. Contas que não chegam à casa de seus proprietários, valores que aumentaram em mais de 10 vezes, atendimento a distância que não funciona e ameaças de corte são uns dos motivos que fizeram com que consumidores fossem até o local.
Quem estava na fila reclamava que ficou mais de uma hora para não solucionar seus problemas, mas, sim, para que os funcionários da Sabesp agendassem o atendimento para outro dia. “Cheguei às 9h, fui atendida às 11h e apenas para agendar minha volta para o dia 20 de agosto”, disse a aposentada Maria Aparecida Ferreira, 68.
Havia cerca de 40 pessoas na espera pelo atendimento, metade na parte de fora e o restante dentro da Sabesp. De acordo com aqueles que esperavam na fila, a parte externa era para agendamento de retorno após alguns dias, já quem estava na parte de dentro havia agendado anteriormente e seria atendido após as 11h.
Francanos relataram que os canais disponíveis para atendimento a distância não estão funcionando. Por conta disso, foram presencialmente tentar atendimento, mas a situação revoltou os consumidores. “Será que não tem gente para trabalhar aí?”, questionou o microempresário Luiz Antônio Carrijo, 58. “Olha o tamanho dessa empresa e fica todo mundo trabalhando ali dentro, mas ninguém atendia minhas ligações”, disse a aposentada Maria Bartoloti, 63, que também não conseguiu entrar em contato com a Sabesp.
Um dos consumidores que vêm enfrentando problemas com a Sabesp é o aposentado Luiz Gonçalves, 68. Nos últimos dias, ele tem tentado entrar em contato com a companhia e explica que foi até lá para ver se consegue resolver seu problema com uma conta, que subiu de valor em mais de 10 vezes. “Sempre vem em torno de R$ 350, mas chegou em R$ 4 mil desta vez. É valor para uma fábrica, não é o meu caso.”
“Tenho que vender minha TV para pagar?”, ironiza Doralice Francisca de Andrade, aposentada de 53 anos que recebia contas no valor de R$ 160 e que agora está em R$ 900. Por estar recebendo ameaças de corte, Doralice está preocupada de não conseguir resolver problema a tempo e perder o acesso à água em sua casa.
“São ameaças de corte, mesmo sabendo que você não tem culpa das contas não estarem chegando na sua casa e ainda em valor completamente diferente do que você paga normalmente”, disse o mototaxista Lauro Machado de Oliveira, 39.
Casos de contas com valores maiores do que o comum não são isolados. É o que conta Carlos Roberto Antunes, de 62 anos, que trabalha em um lava jato. “Eu pagava em média R$ 50 e agora estão mandando contas de R$ 250. É na rua toda, todos meus vizinhos estão reclamando.”
Mesmo para questões aparentemente mais simples, o atendimento também vem sendo demorado, há até comparações com outras empresas. “Loquei uma casa e ela está com débito de água, só preciso imprimir a segunda via para transferir para meu nome. Na CPFL, você chega lá e é rápido, no computador deles, eles já imprimem a segunda via para nós”, explica Douglas Regatieri, 30, proprietário de uma banca de pesponto.
Ao ser questionado sobre o motivo dessa diferença nos valores das contas, Alex Veronez, gerente distrital da Sabesp Franca, disse que quando tem aumento altos na conta, pode ser vazamento interno. "Nesse caso, a Sabesp abre um exame predial, vai até o imóvel e verifica se há vazamento interno, ela não corrige, mas aponta. Nestes casos, o cliente consegue desconto do esgoto, ele só paga a água que entrou no imóvel. Pode ser isso, mas tem que ser avaliado, verificar a conta desses clientes. Quando acontece vazamento interno, geralmente, o cliente não detecta de imediato, aquilo fica vazando e apresenta consumo elevado no final do mês. Por isso, quando acontece isso, tem um exame predial.”
Sobre o atendimento, Alex informou que é possível resolver os problemas pela internet, sem a necessidade de ir até o local: “Hoje temos uma agência virtual da Sabesp que conseguimos fazer quase tudo por ali, tirar segunda via e transferência de titularidade por exemplo. Até recomendamos que nesse período de pandemia sejam usados os canais digitais, mas se o cliente quiser, estamos atendendo presencialmente.”
O gerente distrital explica que o atendimento presencial atual é de duas horas e meia por dia, mas que estão estudando o aumento gradativo desse horário conforme a situação da pandemia.
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