Entregas dos Correios atrasam e geram prejuízos e queixas em Franca

Os francanos têm sofrido com o atraso no recebimento de cartas e produtos entregues pelos Correios neste pós-lockdown na cidade. Além dos atrasos, que ultrapassam os 20 dias e trazem prejuízos financeiros e até de saúde, os consumidores têm encontrado dificuldades em contatar a empresa para saber como está a situação das entregas.

"Eu fiz uma cirurgia, que tem um corte muito grande, e eu preciso do sutiã pra fazer a sustentação e proteção necessária da minha cicatriz. Tenho outros quatro pedidos que, segundo o site dos Correios, já foram encaminhamos para Franca, mas que não foram e não têm previsão para entrega", conta a maquiadora Fernanda Lobato, de 25 anos, que comprou o sutiã cirúrgico no último dia 18 de maio.

Além do produto cirúrgico, a maquiadora precisou cancelar a compra de um remédio, que também não foi entregue. "Recentemente comprei um remédio para uma doença de pele que tenho, no aplicativo de uma farmácia, e três dias úteis depois ele não chegou, liguei e me disseram que ele havia sido enviado pelos Correios também. Por sorte, consegui cancelar o pedido e comprar o remédio presencialmente, porque era um remédio importante", finalizou Fernanda.

Quem também está enfrentando o problema é a empresária Selma Aparecida. A proprietária de uma banca de pesponto não teve prejuízos de saúde, mas sim financeiros.

“Dos dois pedidos que fiz no dia 31 de maio, um eram quatro dias úteis para chegar e o outro, até 6 dias úteis, os mesmos estão parados em Ribeirão Preto. Tive que comprar outras peças. As lojas abriram e compramos", conta.

Já o servidor público Johnny Santos realizou a compra de alguns presentes antes do lockdown. Com medo de que os produtos não chegassem, ele preferiu pagar o serviço do Sedex, mas, mesmo assim, não teve seus produtos entregues. 

 

“Eu comprei o presente e paguei inclusive o Sedex, para chegar mais rápido. Chegar até antes do lockdown. Entro no site dos Correios e a mensagem é a mesma ‘transferência de filiais’. Não sai disso!”, desabafa o servidor.

 

Além do atraso do produto, outra reclamação de Johnny é a falta de orientação dos funcionários durante o processo de atendimento. “Paguei o Sedex para ver se chegava mais rápido e até agora não chegou. Eu só queria receber o produto. Ninguém atende o telefone, chama até cair. Da última vez que consegui falar lá, a atendente foi mal educada, dizendo que eu tinha que esperar e pronto. Acho que eles deviam dar uma solução. Se for difícil de entregar, agenda um horário que a gente busca. Agora eu estou com medo até do meu produto ter extraviado”, finalizou Johnny. 

 

A jornalista Tarissa Esteves disse entender que o lockdown gerou atrasos na entrega, mas afirma ter ficado chateada com a falta de orientação da empresa com os clientes. 

 

“Entendo que a questão do lockdown gerou atrasos, mas o que me deixa chateada é a falta de orientação. Ontem, tentei contato com a agência dos Correios do Centro diversas vezes e, ou dá ocupado, ou simplesmente não atende. Pelo site dos Correios, dá apenas que não houve movimentação”, explica. “Hoje, tentei novamente pelo telefone da agência Centro e da própria unidade de distribuição e nada. Procurei nas redes sociais algum perfil das agências daqui em busca de alguma orientação, previsão de quando as entregas serão normalizadas, mas existe apenas a página oficial da instituição, que não aborda o caso de atrasos em cidades cujo lockdown foi decretado”, finaliza.

 

O Correios em nota afirmou que o atraso é em relação ao lockdown em Franca, que aconteceu do dia de 27 de maio a 10 de junho, quando a distribuição ficou suspensa. A previsão de normalização das entregas em Franca é até o final deste mês.

Leia a nota na íntegra:

Em razão do lockdown em Franca, de 27/5 a 10/6, a distribuição foi suspensa por determinação judicial. Após esse período, as entregas voltaram a ser executadas no município.

Para minimizar os impactos aos clientes, e otimizar o atendimento e as operações de distribuição, os Correios estão adotando diversas medidas, tais como o remanejamento de empregados de outras unidades, a contratação de mão de obra terceirizada e a realização de horas extras e plantões aos fins de semana. Desta forma, a empresa orienta os clientes que aguardem o recebimento de objetos postais em suas residências.

Os Correios seguem trabalhando para viabilizar, com segurança, a continuidade de suas atividades e permanecem à disposição da população pelos telefones 3003-0100 e 0800 725 0100, pelo chat ou pelo Fale Conosco no site http://www.correios.com.br/fale-com-os-correios.