O Procon Franca está de olho nas taxas de entrega cobradas por estabelecimentos comerciais que estão autorizados a funcionar durante o lockdown, que durará até a próxima quinta-feira, 10. Segundo o coordenador da repartição, Luís Murari, reclamações começaram a chegar até o órgão assim que a restrição total foi iniciada.
“Recebemos várias denúncias relacionadas. O delivery é uma modalidade nova para muitos consumidores. Não tenho números exatos, mas posso dizer que a grande maioria não tem a prática de comprar online ou por telefone em padarias e mercados. Quando passaram a fazer as encomendas, não concordaram com os preços cobrados”, diz.
De acordo com Murari, o Procon realizou um monitoramento e verificou uma grande diversidade nos preços. “Enquanto estabelecimentos não cobram nada pela entrega, outros pedem até R$ 15. Alguns estavam cobrando até mesmo taxas para a separação, o que tornava o valor abusivo. Isso foi regularizado.”
O coordenador do órgão de defesa do consumidor afirma que entende as confusões, já que as entregas são algo novo para alguns varejistas. ”Alguns comerciantes foram pegos de surpresa, não faziam entregas. Não é proibido cobrar a taxa para entregar, desde que deixem clara a cobrança ao consumidor. Os vendedores têm explicado que é um repasse de gastos, mas é necessário ser coerente.”
Por fim, Murari diz que o indicado no momento é comprar em supermercados e padarias que ficam perto de casa. “Recomendamos que as pessoas comprem nos estabelecimentos de bairro, localizados perto de onde moram. Alguns nem cobram taxas se a distância for curta e, por vezes, já existe até uma fidelidade.”
O Procon segue recebendo denúncias por meio do e-mail procon@franca.sp.gov.br e do site https://www.procon.sp.gov.br/. De acordo com Murari, a atenção está voltada ao Dia dos Namorados, que será comemorado neste final de semana, dia 12.
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