O público que precisa de atendimento presencial nos caixas de algumas agências bancárias em Franca, já não pode mais contar com esse serviço. Algumas agências só estão funcionamento o setor de auto-atendimento ou foram transformadas em postos de negócios, não atuando mais no varejo.
O Bradesco não realiza mais atendimento nos caixas nas agências da Avenida Brasil e Jardim Milena. Os locais foram transformados em agências de negócios, tratando exclusivamente na prospecção de negócios.
O Santander também caminha para a extinção desse serviço. Alguns atendimentos são realizados apenas mediante agendamento prévio nesse período de pandemia. Nas agências Santander localizadas no Paço Municipal da Prefeitura e na Avenida Brasil, saques através de cheques já não são permitidos. Isso vem gerando reclamações e contra-tempo, principalmente às pessoas idosas, ainda não acostumadas com o auto-atendimento.
Em nota, o Santander explica que nas agências há equipes para orientar os clientes sobre o uso do autoatendimento e outros serviços. “O Santander informa que possui três agências em Franca (SP) e todas oferecem atendimento por caixa físico (operado por funcionários). São as agências Centro, Cidade Nova e Vila Aparecida. O banco possui ainda uma quarta agência, na Estação Franca, destinada exclusivamente a atendimento gerencial e equipada com caixas eletrônicos, além de dois correspondentes bancários, no Recanto Elimar e Vila Santos Dumont. Vale destacar que, nas agências, equipes orientam os clientes sobre o uso do autoatendimento, do aplicativo e internet banking, canais que realizam as mesmas operações que são feitas no caixa físico”.
Rogério Marques, Assessor de Comunicação do Sindicato dos Bancários de Franca e Região, disse que a pandemia apressou esse processo de digitalização das agências bancárias, favorecendo o fechamento de algumas unidades. “Os bancos já haviam ensaiado esse processo de uma maneira até discreta nos últimos anos, mas a pandemia acabou acelerando isso, porque houve a digitalização das agências. Com isso, os clientes foram obrigados a migrar para canais alternativos de atendimentos, como aplicativo e o próprio site das instituições bancárias. Esses canais fazem tudo que uma agência oferece e isso fez com que muitas agências fossem fechadas ou transformadas em unidades de negócios”.
Rogério acrescenta que de janeiro a outubro de 2020 foram fechadas mais de 8 mil postos de trabalhos. “Isso deve continuar, uma vez que o próprio presidente do Bradesco já disse que deve fechar mais de 200 agências em todo o Brasil neste ano. Estamos acompanhando esse movimento com muita atenção e tentando encontrar meios, construir canais alternativos, para que os empregos dos bancários sejam preservados, principalmente nesse período de pandemia. Hoje são 14 milhões de desempregados no país e a gente vai fazer de tudo para que o setor bancário continue com esses empregos”.
O Bradesco não respondeu à reportagem até a publicação.
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