A lista de opções para presentear a figura paterna é extensa. No entanto, a forma para conseguir esses produtos mudou. A pandemia fez com que lojas fossem fechadas ou se limitassem ao sistema takeaway, como acontece no Centro e no Franca Shopping. A opção principal passou a ser a internet e os estabelecimentos precisaram mudar o foco.
Na loja da O Boticário, no Franca Shopping, a gerente Luísa Torres entende que o momento é excepcional e permite alternativas. “A venda online, assim como o omnichat (ferramenta de vendas pelo WhatsApp) e o delivery ligando direto para o telefone fixo da loja são algumas das alternativas para os nossos clientes conseguirem adquirir produtos durante este período que estamos na fase vermelha do Plano São Paulo”.
Ainda assim, ela acredita que essa forma de adquirir produtos não deve revolucionar o mercado. “Acreditamos que a presença em loja, quando puder voltar a acontecer, ela continuará forte, somos uma loja muito sensorial, o cliente gosta de sentir a texturas e cheiros dos nossos produtos”.
Já Thiago Lourenço, sócio proprietário da loja Lupo, também no shopping, enxerga que as empresas tiveram que se reinventar e, por isso, enxerga um sucesso na área comercial, mesmo com o momento. “Atualmente, com a pandemia, nos encontramos em uma era totalmente diferente. Pessoas e Negócios que não eram adeptos do ambiente Digital, passaram a ser, quase que obrigatoriamente. Mas nem todas entenderam a necessidade de humanizar seus processos. E quem conseguiu implementar o conceito, já se sobressai em relação aos demais. Não é fácil conciliar o diálogo profissional ao diálogo humanizado, encontrando um equilíbrio entre ambos”.
Thiago destaca ainda que essa humanização no processo é justamente o que as empresas precisam para suprir a falta de contato com o produto. “O cliente não está presente para ver e sentir um produto. Ele foi privado de ver as cores dele, sua embalagem, de tocarem o produto, de sentirem um aroma já imaginando o sabor e etc. Com isso, as empresas devem estreitar seu relacionamento com o cliente e oferecer o máximo de experiências ‘sensoriais’”.
Outro ponto importante para o rapaz é que as pessoas não deixaram os hábitos consumidores de lado. No entanto, tornou o processo de compra mais complexo. “As pessoas passaram a planejar mais sobre seus gastos ou investimentos, ponderando mais sobre o que consomem e, portanto, todo mundo se tornou concorrente de todo mundo. Pessoas deixam de comprar uma peça de roupa, por exemplo, para comprar um combo família em um restaurante fast-food. Portanto, hoje em dia, a concorrência é muito maior”.
Devido a essa concorrência, os estabelecimentos tiveram que desenvolver estratégias. “Quanto mais ações e estratégias eficientes uma empresa adotar, melhorando e estreitando relacionamentos e fornecendo experiências ao cliente, maiores serão as chances de destacar-se no mercado. ”, finalizou Thiago.
Sistemas drive-thru e takeaway
Para aqueles que ainda assim querem ter contato maior com o lojista, centros comerciais têm disponibilizado a opção de retirar o produto na própria loja. O Franca Shopping é um desses casos e o local acredita que os clientes já se adaptaram ao sistema. “Temos bastante retorno e aderência nessas modalidades de vendas. Nosso foco é a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores, lojistas e clientes, mas também estamos dando todo o suporte para manter as vendas ativas, sem prejuízos aos negócios”, revelou por meio de sua assessoria.
Por conta desta aderência por parte dos consumidores, aglomerações foram identificadas no centro de Franca, onde lojas também adotaram os sistemas. Durante a semana, por conta do dia dos pais, quem transitava pela região notou um alto movimento no calçadão. Mas, por ser permitido, a vigilância não pode agir, já que “o decreto municipal permite os estabelecimentos funcionarem no sistema drive thru e Takeaway”, como é recordado pelo chefe da instituição, Felipe Granzotti.
Granzotti, ainda assim, faz orientações para população. “Nesse momento é importante sairmos de casa somente quando realmente precisarmos. Orientamos fazer as comprar pela internet, ou por telefone (agendando um horário para retirada). Estamos num momentos onde o números de casos estão numa crescente e a taxa de ocupação dos leitos de UTI adulto alta. Portanto, é importante que cada um faça sua parte, para que juntos possamos superar o quanto antes esse momento.”
Fale com o GCN/Sampi!
Tem alguma sugestão de pauta ou quer apontar uma correção?
Clique aqui e fale com nossos repórteres.
