Por mais um ano as empresas de telefonia e canais a cabo, além de bancos, são as campeãs em reclamações recebidas pelo Procon (órgão de proteção ao consumidor) de Franca.
Ao longo de todo o ano passado somente as cinco primeiras no ranking - Grupo Net/Claro/Embratel (1.217); Grupo SKY (504); Algar Telecom e Grupo Bradesco, ambos com 320 e Grupo Itaú Unibanco (286) - somaram 2.647 reclamações. No total, de acordo com os dados do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) foram realizadas 5.574 reclamações no Procon de Franca em 2018.
Os problemas mais comuns com telefonia apresentados pelos consumidores estão relacionados à cobrança indevida/abusiva ou desacordo contratual.
No caso das instituições financeiras e bancos, as principais reclamações dizem respeito à cobrança indevida, não cumprimento de contrato, problemas com quitações, retenção de documentos, empréstimos indevidos e envio indevido de cartões.
“As principais reclamações são aquelas em que o consumidor contrata um serviço e, na hora de receber o que adquiriu, se sente lesado. Cobranças indevidas e contratações irregulares de serviços também integram a lista de principais reclamações dos francanos”, disse João Vicente Miguel, coordenador do Procon/Franca.
A principal orientação, segundo o coordenador, é estar atento e ler detalhadamente o contrato antes de assinar qualquer serviço.
“As pessoas idosas são as mais lesadas, por isso é sempre importante contar com o auxílio de alguém de confiança para ajudar a ler e tirar dúvidas no momento de fechar um serviço. É preciso prestar bastante atenção no momento de contratar um serviço para evitar problemas futuros, independente da empresa”, completou.
Somente nos primeiros dois meses deste ano foram realizados 2.116 atendimentos nas duas unidades do Procon Franca, uma média de 35 atendimentos por dia.
Empresas comentam resultado
Em nota, a SKY informou que “considera o relacionamento com o cliente um dos pilares do seu negócio e mantém uma relação transparente com os órgãos de defesa do consumidor”.
Também por meio de nota, a Algar Telecom disse que “investe continuamente em infraestrutura e atendimento para garantir ainda mais qualidade aos seus clientes”.
O Bradesco informou que “busca constantemente adotar medidas que aprimorem os serviços prestados, por isso todas as manifestações dos clientes são recebidas, analisadas e respondidas pela Ouvidoria do Banco”.
Ocupando a quinta colocação no ranking, o Itaú Unibanco disse que “a satisfação dos clientes está no centro da proposta de valor do banco”.
O Grupo Claro/NET/Embratel, que lidera o ranking, não retornou o contato até o fechamento desta reportagem.
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