De acordo com a DOM Strategy Partners, o ML ficou em primeiro lugar porque consegue “oferecer ao cliente ações que propiciam desde uma compra mais rápida, mais inteligente em diversos ambientes, até novas experiências de vendas feitas 100% pelo celular”. “Diferente de outras lojas do setor, o Magazine Luiza atacou vertentes importantes de encantamento ao cliente e que não estão fixadas apenas em um ecossistema de aplicativos ou de outros serviços virtuais”, disse Daniel Domeneghetti, porta voz do estudo e CEO da DOM Strategy Partners.
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