Mais uma vez as empresas de telefonia e canais a cabo, além de bancos, são as líderes em reclamações no Procon (órgão de proteção ao consumidor) de Franca, nos primeiros meses deste ano. Apenas as cinco primeiras do ranking, Grupo Claro/Net/Embratel (742); Sky (353); Bradesco (198); Algar Telecom (184) e Itaú/Unibanco (166), somam 1.643 atendimentos. No total, de acordo com os dados do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) no acumulado do ano, até a última sexta-feira, 20 de julho, foram realizadas 3.352 reclamações no Procon de Franca.
“Recebemos muitas reclamações sobre telefonia e canais por assinatura, principalmente pela qualidade ruim do serviço prestado. Na grande maioria dos casos conseguimos resolver de forma administrativa, mas quando não é possível acionamos a Justiça”, disse João Vicente Miguel, coordenador do Procon/Franca. Ele reforçou ainda que, antes de fechar qualquer negócio, independentemente da natureza, o consumidor deve ter em mãos uma cópia impressa do contrato e assim saber exatamente todos os detalhes da transação e evitar problemas futuros.
Ainda segundo o responsável pelo Procon, os problemas mais comuns com telefonia estão relacionados à cobrança indevida/abusiva, rescisão unilateral de contrato, retenção, demora e não envio de comprovante, quando há cancelamento de serviço. Quanto às instituições financeiras e bancos, as principais reclamações dizem respeito à cobrança indevida, não cumprimento de contrato, problemas com quitações, retenção de documentos, empréstimos indevidos e envio indevido de cartões.
Os dados do Sindec estão disponíveis no site da Prefeitura de Franca (www.franca.sp.gov.br).
Outro lado
Em nota, o Grupo Sky informou que “considera o relacionamento com o cliente um dos pilares do seu negócio e mantém uma relação transparente com os órgãos de defesa do consumidor e investe continuamente em mudanças sistêmicas para atender o seu cliente de maneira mais simples e melhor”.
A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) disse, também por nota, que “cada instituição financeira tem processos próprios de melhoria contínua e gestão de reclamações recebidas e indicadores de qualidade”.
Já a Algar Telecom informou que “investe continuamente em infraestrutura e atendimento para garantir ainda mais qualidade aos seus clientes, primando pela satisfação de seus clientes”.
O Grupo Claro/NET/Embratel, que lidera o ranking, não retornou o contato até o fechamento desta reportagem.
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