A exemplo do que ocorre em nível mundial com empresas preocupadas com o respeito às leis, a Unimed Franca está implantando o seu Programa Compliance. Trata-se de um código de conduta e procedimentos éticos e morais que deverão ser seguidos por médicos e funcionários. O conjunto de práticas visa garantir a reputação e integridade do negócio e alinhar a operadora de planos de saúde com as melhores práticas empresariais existentes.
Fundada em maio de 1971, a Unimed conta com 350 médicos cooperados, 968 funcionários diretos, 150 terceirizados e atende a clientes de 12 municípios. Na noite de quinta-feira, 24, centenas de convidados se reuniram no auditório do Dan Inn hotel para acompanharem o lançamento do Programa. “Não adianta ter a estrutura que temos se o cliente não é bem atendido. As grandes empresas do mundo estão preocupadas com isto, existe uma exigência maior em relação à conduta. Não poderíamos deixar de implantar este programa. Esperamos que todos os nossos colaboradores, sócios médicos e fornecedores conheçam os valores com os quais a Unimed trabalha”, disse o presidente Nilson Ricardo Salomão.
Ele afirmou que o compromisso da empresa é oferecer um serviço com transparência e cumprimento rigoroso das regras e da moral. “Queremos uma empresa totalmente ética e que trabalha com os valores que a sociedade exige. Esperamos que todos que se relacionam com a Unimed entendam que a empresa é ética e não vai desviar deste caminho”. O programa prevê um canal no site da Unimed, para que os clientes possam fazer denúncias e conversar com o presidente. “Os clientes terão resposta em 24 horas. Nós já temos o sistema de ouvidoria. Todos os casos que chegam são analisados com transparência total. Podemos afirmar, com absoluta, certeza, que esta empresa é ética e que visa o bem estar dos clientes”.
No ano passado, somados todos os procedimentos, incluindo consultas, curativos, internações, cirurgias, medicina preventiva e atendimentos domiciliares, entre outros, a Unimed fez 3,3 milhões de atendimentos. “Só de consultas, fazemos quase 500 mil por ano. O índice de reclamação é muito baixo diante do volume, mas trabalhamos para melhorar cada vez mais”, finalizou Nilson Salomão.
A empresária Luiza Helena, presidente do Magazine Luiza, faz palestra no evento e falou sobre a experiência do Programa Integridade implantado por sua empresa. “O Magazine está em constante mudança. O que não muda são os nossos princípios. Ser ético não é mais uma questão de opção. Quem não tiver conhecimento e ética não vai ter poder, não vai sobreviver”, disse ela.
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