O plano de saúde do Hospital Regional de Franca conquistou o primeiro lugar do ranking de qualidade da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) na cidade e o 3º lugar no Estado de São Paulo. O ranking é elaborado com base nos resultados do IDSS (Índice de Desenvolvimento de Saúde Suplementar), que é conhecido como a nota de qualidade dos planos de saúde e existe há 12 anos. A nota vai de zero a 1, quanto mais perto do 1 melhor é a qualidade do plano de saúde. A nota obtida pelo Regional neste ano foi 0,9104.
No cálculo do índice, são levados em consideração quatro grandes áreas, com a análise de subitens em cada uma delas. A primeira área é a qualidade em atenção à saúde, que avalia o conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência prestada. Também é avaliada a garantia de acesso dos beneficiários. Neste item, são analisadas, por exemplo, as ofertas de exames e consultas. O índice ainda leva em conta a solidez financeira da operadora, monitorando seu equilíbrio econômico-financeiro, a satisfação do beneficiário e pagamento de compromissos com fornecedores. Por fim, é analisada a gestão de processos e regulação, que abrange o cumprimento das normas técnicas e cadastrais.
Para o diretor-presidente do Regional, o médico Chafi Facuri Neto, a conquista do 1º lugar é resultado de anos de empenho e investimentos por parte do hospital. “Esse é o terceiro ano consecutivo que conquistamos essa posição no ranking. Estou muito feliz porque foram anos desenvolvendo melhorias, investindo na qualidade dos nossos serviços para oferecer aos nossos clientes uma medicina moderna e ao mesmo tempo mais humana”.
O Regional criou em 2014 um comitê especial para melhorar a qualidade do atendimento em todos os setores. O comitê é formado por sete representantes, cada um de uma área do hospital. Nele, são discutidos problemas e queixas dos usuários, relatórios de desempenho e programas de melhoria.
A atuação do comitê e a preocupação com a qualidade resultou na implantação de diversos programas dentro do plano de saúde. Entre eles, o de cuidado ao idoso, que identifica as necessidades dos usuários mais idosos e oferece serviços especializados de acompanhamento e prevenção, inclusive com visitas domiciliares. Outro programa é o do parto adequado, que acompanha a mulher durante toda a gestação, dá a ela treinamento e informação e ainda oferece toda a segurança na hora do parto, permitindo também a presença das doulas.
Para a coordenadora do Programa de Qualidade do Regional, Paula Salomão, esses programas voltados especificamente para a atender às necessidades dos usuários e ainda implementar a cultura da medicina preventiva foram fundamentais para o bom resultado alcançado pelo Regional. “Nossa maior preocupação é com a saúde dos nossos usuários. Estamos na luta todos os dias para avançar ainda mais”.
O presidente do Regional disse ainda que a implementação e manutenção destes programas só é possível porque o hospital conta hoje com excelente solidez financeira. “Sempre ouço boatos de que o Regional está em dificuldades. Mas isso não existe. Tanto é que neste quesito recebemos 93% de avaliação.”
O hospital recentemente investiu mais de R$ 5 milhões na compra de equipamentos mais modernos e está reformando todo setor de internação.
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