Pane no sistema gera tumulto na agência INSS de Franca

Uma pane nos computadores e sistemas de informática da Previdência Social nesta quarta-feira causou filas e tumultos no Posto de Atendimento do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) em Franca. Com problemas na rede, alguns serviços, como pedidos de aposentadoria, auxílios e pensões, tiveram que ser feitos manualmente, o que acabou atrasando os atendimentos. Também, por conta das falhas no sistema, o atendimento às pessoas que não estavam agendadas foi suspenso. Apenas as perícias médicas foram realizadas normalmente.

 

Com a demora no atendimento, logo começaram a se formar filas em frente do prédio no Centro. Não faltaram reclamações por parte de quem precisou dos serviços. Segundo os usuários, os funcionários não estavam dando orientações a respeito do problema nos computadores, o que fez com que muitos permanecessem nas filas, mas não fossem atendidos, o que deixou muita gente irritada. 

 

Ainda de acordo com as pessoas que esperavam, quem pedia para entrar no prédio para usar o banheiro ou beber água também era barrado. Maria de Fátima Rezende, 67 anos, chegou ao INSS por volta das 12h40. Ela não estava agendada e queria informações sobre a possibilidade de se aposentar mas não conseguiu sequer entrar no prédio. “Depois de quase uma hora na fila, só na porta, eles me barraram e mandaram voltar outro dia. Disseram que o sistema estava fora do ar, mas tinha gente lá dentro. Não entendo porque ninguém podia me atender. Essa é a quarta vez que venho e não sou atendida”. Ela disse que as panes no sistema têm sido constantes.

 

Segundo a assessoria de imprensa do INSS, as falhas do sistema na tarde de ontem ainda foram reflexo do ciberataque sofrido pelos computadores da Previdência na última sexta-feira. O órgão admitiu que foi preciso fazer uma triagem na porta. “Só estamos atendendo quem já tinha agendamento e as perícias médicas. Para todos os demais, estamos pedindo que voltem na próxima semana”, disse em nota.

 

O INSS negou ter proibido as pessoas de utilizarem os banheiros da unidade. Até o final da tarde de ontem, o sistema ainda não havia sido normalizado.