O Procon de Franca registrou mais de 3 mil reclamações apenas em janeiro e fevereiro. O diretor do órgão, João Vicente Miguel, diz que as reclamações mais comuns são sobre assuntos financeiros, compra de produtos, serviços essenciais, serviços privados e habitações.
Em comparação com os dois primeiros meses de 2016, quando foram registradas 2.523 reclamações, houve um aumento de quase 20% neste ano (foram 3.102 atendimentos em 2017). “Tendo em vista a credibilidade do Procon, o consumidor passou a se sentir mais seguro e os fornecedores e prestadores de serviços passaram a sentir o risco de serem punidos pelo órgão e terem um melhor relacionamento com seu consumidor. O aumento das reclamações sugere o aumento da credibilidade e da responsabilidade em representar o consumidor”, disse.
Neste ano, foram feitos 922 atendimentos sobre questões financeiras; 685 sobre qualidade, prazo de validade, e defeitos em produtos; 595 relacionados a questões pessoais, entre outras, envolvendo habitação, alimentos e saúde. Das 191 audiências realizadas nesses dois meses, a média de resolução dos casos girou em torno de 56% a 58%. Quanto às empresas com o maior número reclamação, estão Claro, Itaú, Bradesco, Sky, Caixa e CPFL.
O Procon tem duas unidades: a sede que fica na alameda Vicente Leporace, 4.655, Parque dos Pinhais, que atende de segunda a sexta-feira das 8 às 16h30, e a segunda unidade que fica rua Ouvidor Freire, 2044, Centro, que atende de segunda a sexta-feira das 8 às 16h30.
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