O Procon de Franca autuou a agência francana do banco Mercantil do Brasil. O motivo foram as constantes reclamações de consumidores francanos em relação a longa espera nas filas de atendimento do local, que em muitos casos chegavam a horas.
Desde março, o órgão de Proteção ao Consumidor vinha realizando um trabalho de monitoramento na agência com visitas frequentes.
Com a confirmação dos problemas apontados pelos clientes, na última terça-feira, 1º de novembro, o Procon autuou a empresa em R$ 16.240,00 pela infração ao Artigo 20 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, ficando caracterizada a má prestação do serviço colocado à disposição da população que necessita dos serviços da agência.
“É importante lembrar aos consumidores da importância de registrarem junto ao Procon as suas reclamações, visto que elas embasam todo o trabalho fiscalizatório realizado pelo órgão, nos ajudando na tentativa de sanar os problemas que afligem a população”, completou o coordenador do Procon, Willian Karan Junior.
Em nota, a assessoria de imprensa do banco Mercantil do Brasil informou que “a instituição financeira, até a presente data, não tem conhecimento quanto a autuação do Procon Municipal de Franca”.
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