Um consumidor está há mais de um mês tentando receber o produto que comprou pela internet. Em 13 de setembro, o professor de Educação Física Léo Ariosa, de 32 anos, comprou uma Smart TV Full HD no site da rede de lojas Ponto Frio. Oito dias depois, ele recebeu um mixer.
"Esse produto (o mixer) estava violado, com o plástico onde vem a nota fiscal do produto aberta, sem a nota fiscal, com um adesivo indicando a entrega em um outro local e, ainda, com o nome de uma outra pessoa. Só que eles me enviaram a nota fiscal do meu produto (a Smart TV). Tenho a nota eletrônica, que está no meu e-mail, e tenho a nota fiscal que eles me enviaram", revelou Léo ao site Extra.
Apesar de contatar a central de atendimento do site e registrar uma queixa no site Reclame Aqui, o professor não teve seu problema solucionado até o momento.
"E eles só me respondem que não têm mais o produto disponível. Mas como não tem o produto disponível se eles me enviaram uma nota fiscal do produto que eu comprei ? Ou eles estão mandando nota fiscal fria ou eles perderam ou venderam meu produto para outra pessoa", comenta Léo.
O Ponto Frio informou em nota que no dia 27 de outubro tentou contatar o cliente por telefone, sem sucesso. “Dessa forma, enviamos e-mail informando que a coleta do item será realizada até o dia 14 de novembro. A companhia lamenta e se desculpa por qualquer transtorno que possa ter acontecido ao consumidor, e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais”, informa a nota.
Em relação à TV, o Ponto Frio afirmou que primeiro realizará a coleta do mixer para depois liberar a entregar do item correto. A empresa não explicou onde está a TV que consta na nota fiscal entregue ao cliente. Léo nega que alguém tenha tentado contatá-lo no dia 27 de outubro.
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